电商客服专员

工作职责
1. 通过在线聊天、电话、邮件等多渠道实时响应客户咨询，精准解答订单查询、物流跟踪、商品售后等问题。
2. 独立处理客户投诉与建议，快速定位问题根源并推动跨部门协作（如仓储、售后），确保客诉闭环解决。
3. 主动跟进服务过程，定期回访高价值客户，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。
任职要求
1. 大专及以上学历，有电商客服或客户服务相关经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能灵活应对不同类型客户，保持耐心与专业服务态度。
3. 熟悉电商平台规则（如淘宝、京东）及常用客服工具，能快速掌握产品知识与服务流程。
4. 具备较强的问题解决能力，能独立处理复杂客诉并提出优化建议。