电商客服专员

岗位职责
1.负责京东，苏宁，千牛等平台客服服务：承接售前咨询，跟进售中订单进度，处理售后问题，全程保障用户购物体验；
2. 智能锁报装服务对接：接收用户报装需求，协调安装师傅上门，跟进安装进度与结果，及时解决安装过程中的沟通衔接问题；
3.主动跟进用户反馈，记录服务过程中的各类问题与优化建议，持续提升服务专业性与用户满意度，维护品牌口碑。
任职要求
1. 具备极强的耐心与责任心，善于倾听用户需求，能冷静、细致地处理各类服务场景，不急躁、不敷衍；
2. 做事严谨细心，有强烈的学习意愿，愿意主动了解学习，从而能快速适应岗位需求；
3.沟通表达清晰流畅，具备良好的客户服务意识，能快速与用户、团队建立有效沟通；
工作时间与福利
1. 工作时间：现阶段实行早9:00-晚18:00，单休制；后期将根据业务发展需求灵活排班（早晚班），保障工作与生活平衡；
2. 培训支持：提供完善的产品知识、平台操作、服务技巧培训，助力新手快速成长；
3. 发展空间：随着公司业务扩张，可获得岗位晋升、技能提升等发展机会，与公司共同成长；
4. 其他福利：享有行业竞争力薪资、节日福利、带薪年假等，具体面议。