服务管理经理SPM

**项目/服务管理经理**
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一、**岗位职责**
1. **项目全生命周期管理**
- 负责项目立项、计划制定、执行监控、交付验收及复盘，确保项目按时保质达成目标。
- 协调跨部门资源，解决项目执行中的冲突与风险，推动问题闭环。
2. **项目服务管理优化**
- 设计并优化客户服务流程（如SLA制定、服务交付标准），提升客户满意度与服务质量。
- 监控项目服务指标（如响应时效、问题解决率），定期输出分析报告并提出改进方案。
3. **客户与团队协作**
- 对接客户需求，管理客户期望，处理重大投诉与突发事件。
4. **合规与文档管理**
- 确保项目文档完整合规，定期归档合同、交付物、变更记录等资料。
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二、 **任职要求**
**1. 硬性条件**
- **学历**：本科及以上学历，项目管理、工商管理、信息技术、计算机等相关专业优先。
- **经验**：5年以上项目管理经验，其中至少2年主导复杂项目或服务管理经验。
- **证书**：持有PMP认证（必需），ITIL证书优先。
**2. 核心能力**
- **专业技能**：
- 精通项目管理方法论（如PMBOK、敏捷开发），熟悉服务管理框架（如ITIL）。
- 熟练数据分析工具（如Excel、Power BI）。
- 熟练使用项目管理工具（如MS Project、JIRA、禅道）优先。
- **软性素质**：
- 具备优秀的跨部门沟通能力与客户谈判技巧，能快速建立信任关系。
- 逻辑清晰，抗压能力强，擅长多任务并行与优先级管理。
**3. 加分项**
- 有TO B服务型项目（如IT服务、咨询、系统集成）经验者优先。
- 具备预算编制与成本控制经验。