工作职责:
1. 自动欢迎语: 设置个性化的好友欢迎语,第一时间告知用户价值
2. 用户分层打标签:通过手动或自动(基于用户行为、来源渠道等)的方式为用户打上精准的标签
3. 建立信任:通过朋友圈内容、1对1沟通,内容群发,塑造专业、有温度的品牌人设,消除用户的戒备心
4. 日常维护:根据运营SOP,进行内容精准触达,并对客户咨询问题进行专业知识解答
5. 数据分析与复盘:日常关注运营数据,分析运营效果,总结成功经验与失败教训
6. 筛选意向客户并进行客户对接
负责完善客户画像分析,根据账号情况调整运营策略;
教育水平/工作经验:
经验背景:
1、专科及以上学历,有企微运营、用户维护相关经验者优先;
2、有咨询类、教育类、医疗健康或服务行业从业经验者优先
核心技能:
1、熟悉企微后台功能(标签、群发、朋友圈、侧边栏等),有使用CRM工具经验者优先。
2、具备文案撰写能力,能独立产出高吸引力的文案
3、具备基础的数据分析能力,熟练使用AI工具
综合素质:
1、服务意识:情绪稳定,具有良好的服务意识,善于倾听,能有效提升客户的开口率与信任度。
2、结果导向:对转化率、活跃度等结果指标负责,具备在沟通中自然挖掘客户需求并促成转化的能力
3、执行力:能适应工作节奏,具备自驱力。
4、有良好的团队合作精神、能够承受一定的运营工作压力。
具有逻辑思维、执行力、分析与总结归纳能力,能够洞察分析问题本质,推动问题解决。