酒店客房领班

工作职责
1. 配合客房经理运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行，确保客房环境整洁达标。
2. 统筹客房服务团队的排班调度，指导员工按规范完成客房整理、设施检查及客需响应，提升服务效率。
3. 及时处理客人关于客房服务的咨询与投诉，快速协调解决问题，保障客户满意度。
4. 协助客房主管进行员工技能培训与考核，强化服务意识与操作规范，提升团队整体服务水平。
5. 每日检查客房设施设备运行状况，发现损坏或安全隐患及时上报并跟进维修，确保客房安全合规。
任职要求
1. 高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 2年以上酒店客房服务或领班工作经验，熟悉客房运营全流程。
3. 具备较强的现场管理能力，能高效协调团队完成服务任务。
4. 拥有良好的沟通表达与问题解决能力，能快速响应客户需求。
5. 工作细致严谨，有责任心，能承受一定的工作压力。
6. 掌握基础办公软件操作，了解客房管理系统优先。