月薪8K起工单客诉+一档社保

岗位要求:
35 岁以下，男女不限，统招大专/本科及以上学历，有处理投诉客服或具备一定控场能力方面经验.
岗位职责:
1、负责工单及投诉案件的事实调查及投诉处理工作，通过与客户沟通谈判，化解客户的投诉情绪，有效解决客户问题
2、按照规范登记案件清单并及时同步负责任;
3、在投诉案件处理中，及时预警重大投诉事件，并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议;及时完成领导交办的其他任务。
1.投诉全流程处理，重点跟进复杂案件/重大投诉，协调多部门制定解决方案；
2.定期统计投诉数据，开展归因分析，输出复盘报告与优化建议；
3.向相关部门反馈意见并推动产品/流程改进，追踪整改结果；
4.优化投诉处理制度及应急预案；整理典型案例，开展团队投诉处理流程与沟通技巧培训