400-885-9898
职位描述
桌面运维客服HelpdeskIT服务企业服务
岗位职责：
1. 热线电话接听、响应、case线上指导/远程支持
2. 通过工单系统、在线沟通或远程处理用户业务系统咨询或故障。
3. 对无法解决的问题按对应流程升级、分派到对应团队处理，并进行跟踪直至解决
4. 按时参加工作例会，分享工作经验和知识
5.参与知识库建设工作，分享技术案例
6.完成leader交办的其他工作
任职要求：
1. 大专以上学历，具备6个月以上IT服务台热线岗或者是一线运维工作经验
2. 热线电话接听。通过电话、Email/yoyo 等形式及时响应并解决用户反应的问题;
3. 熟练掌握各项 IT 工具，应用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；对于各类 IT 基础知识有基本了解；
4. 严格按照要求、统一标准 执行各项操作。工单记录完整、准确
5. 准确向二线反馈用户的问题或者建议，提高用户满意度
6. 普通话标准，音色佳，语言文字表达能力强
7. 良好的服务意识& 沟通应变能力；
8.性格开朗，乐于与用户沟通交流
1. 热线电话接听、响应、case线上指导/远程支持
2. 通过工单系统、在线沟通或远程处理用户业务系统咨询或故障。
3. 对无法解决的问题按对应流程升级、分派到对应团队处理，并进行跟踪直至解决
4. 按时参加工作例会，分享工作经验和知识
5.参与知识库建设工作，分享技术案例
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任职要求：
1. 大专以上学历，具备6个月以上IT服务台热线岗或者是一线运维工作经验
2. 热线电话接听。通过电话、Email/yoyo 等形式及时响应并解决用户反应的问题;
3. 熟练掌握各项 IT 工具，应用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；对于各类 IT 基础知识有基本了解；
4. 严格按照要求、统一标准 执行各项操作。工单记录完整、准确
5. 准确向二线反馈用户的问题或者建议，提高用户满意度
6. 普通话标准，音色佳，语言文字表达能力强
7. 良好的服务意识& 沟通应变能力；
8.性格开朗，乐于与用户沟通交流
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工作地点
武汉洪山区长江存储科技有限责任公司-
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职位发布者
邓小瑜/HR
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联想云领(成都)科技有限公司联想中国服务简介联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。联想云领介绍联想云领是联想在“智慧联想服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。联想云领愿景成就新价值服务客户赋能客户成就客户行业奖项 l国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心 l中国桌面IT外包市场第一 l全球通过HDI*4星认证的两家企业之一 l超50%的客户已经连续服务三年以上 l服务范围覆盖全球4个大区 l全国设立7个大型区域服务中心行业资质及认证• 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2017信息安全一级证书• 2018腾讯云战略级开发合作伙伴• 2018阿里云金牌合作伙伴• 2018战略级咨询合作伙伴• 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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