岗位职责:
1、遵循各项管理流程(变更、配置等),遵循信息安全要求,提供现场支持、7*24小时On Call服务,特殊要求场地如呼叫中心需提供7*24小时现场值班服务。并包括接入层网络运维管理、网络间和基础设施管理、应用系统的管理,确保其可用性与性能,保障以上平台的正常使用,积极响应用户IT诉求,提供服务确保该地域年度满意度达标。按需提供专项网络服务及园区网络建设服务;
2、负责园区电子白板、会议终端,welink视频会议及直播、电话会议服务、包括日常基础数据维护、硬件更换、故障处理、变更升级验证、VIP会议保障、案例培训及用户主动运营和满意度管理。及时发现故障隐患并采取预防措施,减少问题和投诉的发生,确保用户满意度的达成。
3、负责用户侧、机房、网络、服务器、虚拟机的问题处理和用户请求;
岗位要求:
1、熟悉网络基本协议和客户端网络的基本配置操作;
2、计算机相关专业,有较强的服务意识和沟通能力;
3、案例提炼分享能力强,能独立完成IT服务运维工作;
有1年以上IT服务外包项目支持经验,有HCIA/HCIP/HCIE/软考类网络证书中的一种。
4、学历要求:统招大专以上;