岗位职责：
1、通过服务台、内部沟通工具(瑞云、企业微信)等渠道，接收并
响应用户故障报修和服务请求。为公司员工提供专业、高效的IT技术支持；
2、准确记录、分类、诊断用户反馈的IT故障和处理服务请求，创建
并管理工单，确保问题得到及时处理，并适时与用户沟通进展；
3、对于无法在一线解决的复杂问题或超出权限范围的问题，按照既
定流程准确、及时地升级至二线支持团队，并提供清晰的问题描述
和已采取的排错步骤；
4、协助信息部完成资产管理相关工作。
5、在授权范围内，执行一线故障排查。包括但不限于：PC硬件和其他电子设备外设(如打印机、扫描仪、投影机)基础故障诊断；
6、Windows操作系统及应用软件(Office套件、邮件客户端、浏览器
等)的安装、配置、使用问题解决；
7、公司内部业务系统/应用的访问、登录及基础使用问题；
8、网络连接基础诊断(如IP获取、网络通断、VPN连接)；
9、用户域账号问题支持(如密码重置、账户解锁，需在权限和流程
内)；
10、移动设备基础配置与连接问题；
11、积极有效地利用知识库解决用户问题。在解决新问题或优化解决
方案后，主动、规范地提交知识库更新请求(包括解决方案步骤、常见问题解答、操作指南等)；
12、为用户提供清晰、易懂的IT操作指引，降低重复问题发生率。
任职要求：
1、本科学历，计算机、信息技术、通信或相关专业优先；
2、2年以上IT服务台、Helpdesk或相关技术支持工作经验；
3、熟悉Windows操作系统、Microsoft Office套件的安装、配置、基础故障排除和常见问题解决；
4、熟悉PC硬件、打印机等常见外设的基础知识和故障排除；
5、了解基础的网络概念(TCP/IP,DNS,DHCP,VPN)；
6、能快速学习公司内部使用的系统、应用和流程；
7、态度端正、积极主动，具备强烈的客户服务意识，能有效处理用户情绪；
8、普通话标准、流利，表达清晰、简洁、耐心。具备优秀的倾听能力和理解能力；
9、工作认真细致，有责任心，能主动跟进任务直至完成；
10、能在快节奏和多任务环境下工作，有效管理压力；
11、具备良好的团队合作精神；
12、遵守公司规章制度，服从管理。
工作时间：9:00-17:00，周末双休