连锁&零售行业---IT支持工程师

桌面经验

商超行业经验

零售和连锁行业经验

岗位职责
1. 通过电话和企业微信处理连锁&零售类店铺系统用户的各类服务请求和故障报修，提供合理快速的解决方案并及时升级疑难问题到对应团队支持，按照ITSM标准规范开展系统服务支持至到故障解决；
2. 负责线下门店收银机、扫码枪、打印机、无线AP、监控等硬件设备的巡检、维修、调试与资产台账管理，定期完成设备保养和盘点
维护门店局域网、无线网络稳定，排查网络故障，保障网络通畅，支撑营业数据正常传输
3. 运维POS收银、会员、进销存等零售核心业务系统，处理系统故障、账号权限、数据同步问题，配合总部完成系统升级与数据备份
4. 快速响应门店突发IT问题，远程指导或上门抢修，缩短故障停机时间，保障门店正常营业，节假日、促销期做好运维保障
5. 为门店员工提供基础IT操作指导和定期培训，定期整理和更新IT知识文档
6. 完成上级交办的其他运维相关工作
能力要求
1、大专或以上学历，计算机以及相关专业优先。需要有三年以上在零售、连锁行业的 IT专业服务的工作经验。
2、能接受轮班制工作模式。8小时排班工作制，综合工时计算（早5:30-次日2:00）；
3、了解ITSM或ITTL体系，了解服务请求、服务台、问题、变更等管理流程；
4、能够与多方业务、产品、研发人员高效沟通和拉通能力
5、具备线下零售（pos，门店系统）、B端销售（CRM，ERP）、售后客服（售后系统、客服系统）其中某方向系统支持或相关领域业务经验、或相关领域大品牌公司工作经验者，优先考虑；
6、具备较好的学习能力和多系统并行支持能力，能根据需要快速横向承接销售、零售、服务域不同系统间的运维工作