软硬件运维工程师

岗位职责
1、系统日常运维与监控
（1）负责客户现场软件系统的日常操作、监控、巡检与维护。
（2）及时响应并处理系统运行中出现的故障、告警和性能问题，确保系统稳定、可靠运行。
2、数据库操作与数据支持
（1）根据客户需求，熟练编写SQL语句进行数据库查询、数据提取与统计分析。
（2）协助进行基础的数据清洗、整理和验证工作。

3、客户需求沟通与传递
（1）作为客户的第一线技术接口人，主动、耐心地与客户沟通，准确理解其业务需求、问题反馈及改进建议。

4、文档编写与知识沉淀
（1）编写和更新系统操作手册、常见问题解答（FAQ）、运维报告等文档。
（2）记录系统故障处理过程、配置变更等运维日志。

5、客户培训与支持
（1）为客户用户提供系统操作、报表使用等方面的基础培训和指导。
（2）解答客户在日常使用中遇到的技术问题。


任职要求
1、教育背景： 计算机、通信、信息技术或相关专业大专及以上学历。
2、工作经验： 1-3年及以上IT系统运维、数据库管理或相关技术支持工作经验。有驻场运维或直接面向客户的技术支持经验者优先。
3、技术技能：具备扎实的SQL编写能力，能独立完成复杂的数据查询、统计和多表关联操作。熟悉至少一种主流关系型数据库（如Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL Server等）的操作和管理基础。熟悉Linux或Windows Server操作系统的基本命令和日常维护操作。了解应用系统（如Web应用）的基本架构、部署和常见故障排查思路。了解基本的网络知识（TCP/IP, HTTP/HTTPS等）。熟练使用Excel等工具进行数据处理和报表制作。
4、软技能：能够清晰、专业地与客户及内部团队进行有效沟通，准确理解并传递信息。具备极强的服务意识和客户导向思维。工作认真负责，积极主动，能承受一定工作压力，具备良好的自我驱动力和学习能力。具备良好的文档编写习惯和能力。
5、其他：良好的团队合作精神。