售前客服

岗位职责：
1、负责电商售前服务账号的日常售前接待咨询工作，保证咨询服务质量，促进销售订单达成；
2、根据客户需求，按照标准流程完成销售订单的审核，修改，取消、拦截等工作；
3、跟进订单运输期间，所有催单，改单，撤单等客询答复工作，并做好记录交接；
4、协助售后客服处理售后客询，工单制作，并做好售后客询的交接工作；
5、按照电商服务要求的管理办法，将客户资料登记整理归档，并维系好客户关系；
6、按要求收集问题，维护客户做回访，为运营提供销售及产品优化资讯，协助提升运营；
7、学习了解所有产品的配置属性与产品间的关联性，以提升关联产品的推销能力；
8、店长活动前发出来的活动表格，查看店铺页面，主图，价格，是否错误地方，及时通知修改，避免店铺损失活动期间；
9、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;
10、解释安反馈抚缺货、催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户;
11、完成部门主管安排的其它工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限；
2、1年以上电商京东天猫售前或售后工作经验；
3、熟悉京东、天猫淘宝、抖音等电商平台售后流程；
4、有自行车行业工作经验优先考虑；
5、沟通能力强、团队意识强，有责任心；
6、熟练使用Excel、word等办公软件。
7、优秀员工有购买半价股的机会。