物业客服经理

工作职责
1. 主导客户满意度提升体系建设，制定可落地的工作计划并分解目标，推动任务高效执行。
2. 严格执行华为项目的专属服务流程与标准，确保服务输出的一致性与专业性。
3. 负责客服团队的日常管理，通过礼仪规范培训、业务技能指导与工作质量检查，提升团队服务水平。
4. 统筹紧急事件的客户告知与处理流程，确保信息传递及时、响应高效。
5. 牵头处理客户投诉与意见反馈，制定针对性的纠正预防措施并跟踪闭环，降低重复投诉率。
6. 定期组织客户沟通会与员工访谈，深度维护重要客户关系，强化服务粘性。
7. 推动后勤服务全链路优化，搭建服务联盟生态，持续升级软性服务体验。
8. 建立健全部门管理制度与服务质量标准，监督贯彻实施，保障服务品质稳定。
任职要求
1. 物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，具备10万平米以上酒店/写字楼/办公园区客服管理经验，或500强企业后勤行政工作背景。
3. 拥有大型项目客服模块统筹能力，管理经验丰富，能有效推动团队达成服务指标。
4. 具备优秀的客户关系维护能力与问题解决能力，能独立处理现场突发情况及重大投诉。
5. 熟悉物业服务流程与质量标准，具备较强的流程优化与制度建设能力。