400-885-9898
职位描述
投诉客服
工作职责：
负责市公司转派的咨询、投诉工单的牵头处理和跟踪。以及本单位层面投诉工单的处理，投诉客户接待工作。
负责客户投诉的统计和投诉热难点的分析，服务改进和投诉报告的撰写工作。
负责各部门涉及用户投诉的内部协调处理工作。
完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
年龄35岁及以下，本科及以上学历。
具备良好的沟通技巧和客户服务意识；能够快速理解并分析问题，有团队协作和跨部门协调能力，有一定的抗压能力，做事耐心、仔细。具备一定的抗压能力和自我情绪调节能力。
具备基本的BSS3.0系统查询能力的优先。
交通补助、餐补、带薪年假、通讯补助、高温补贴、五险一金、绩效奖金
本岗位为外包，与第三方公司签订劳动合同。
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工作地点
重庆渝北区新南路2号
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职位发布者
张老师/hr
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中国电信重庆两江新区分公司中国电信股份有限公司是世界500强企业，于2003年底在纽约和香港证券市场实现收购上市，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信股份有限公司重庆两江新区分公司，为中国电信股份有限公司重庆公司下设分公司，主要负责重庆市两江新区区域内市场经营发展、客户服务、网络维护、渠道统筹管控与支撑等工作。
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