淘宝客服

工作职责
1. 负责淘宝平台客户订单跟进及售后问题处理，包括退换货、物流查询、商品使用指导等。
2. 熟练使用淘宝千牛等客服工具，精准记录客户需求与问题，确保服务响应及时、解决闭环。
3. 主动跟进客户反馈的售后问题，联动仓储、物流等部门推动问题解决，降低客诉率。
4. 收集整理客户高频问题，输出优化建议，助力产品与服务体验提升。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，熟悉淘宝平台规则与交易流程者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户诉求，保持服务热情。
3. 熟练使用Office办公软件及客服系统，打字速度不低于60字/分钟。
4. 具备较强的责任心与团队协作意识，能承受一定的工作压力。