商业营运经理

商业营运经理
1、负责制订部门年度经营指标、年度经营计划并组织实施完成；
2、负责组织完成租金、物业管理费及能源费的收缴工作；
3、对日常商户经营秩序进行监督，对专柜商品质量、价签的监督检查，促销方案的审核及验收工作，并按照商场管理制度进行商户管理；
4、根据经营需求联合企划制定合理的活动方案；
5、处理日常经营中的商户问题，并在品牌和经营方面提出合理的调换建议；
6、在运营中提出合理化建议，提高购物中心的知名度和消费者的购买频率；
7、大型市场联动活动期间，协助完成对本品类品牌促销资源谈判；
8、定期进行商户及顾客满意度调查，形成分析报告，跟踪服务缺陷并协调各部门改进，持续提升阳光天地服务质量
9、制定和持续完善、监督项目商业营运工作管理制度、工作流程、岗位职责的制定和执行，组织本部门培训及目标考核工作；
10、监督商户进场，并按照装修进度表督导装修，确保按时入场开业；
11、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监
督与管理；
12、负责管理客服台及客服各项工作的运行，处理顾客投诉及商场各类突发事件；
13、负责建立商户及顾客服务体系，维护项目服务品质，确保商户及顾客满意率逐年提升；
14、完成上级领导交给的各项工作。