客服专员

工作职责
1. 负责健康咨询类用户的日常咨询响应，通过文字、语音等方式解答用户关于健康产品使用、健康问题答疑、服务流程等相关疑问。
2. 处理用户在健康服务过程中的需求与反馈，包括产品使用指导、服务流程优化建议等，协调内部团队推动问题闭环，提升用户满意度。
3. 记录用户高频健康咨询问题与潜在需求，整理成结构化报告同步给产品或运营团队，助力健康服务体系的迭代优化。
4. 遵循健康咨询服务规范，确保信息传递的准确性与专业性，维护品牌在健康领域的专业形象。
任职要求
1. 中专及以上学历，有健康行业客服、医疗咨询或相关服务经验者优先。
2. 具备基础健康知识储备，了解常见健康问题的基础解答逻辑，能准确传递健康服务信息。
3. 沟通表达清晰、耐心细致，具备良好的情绪管理能力，能应对用户的各类健康咨询场景。
4. 熟悉客服系统操作，打字速度较快，能高效处理多渠道用户咨询需求。