客服

职位描述 工作地点：广州/深圳/佛山/清远
岗位职责：
1. 渠道客户服务： 负责接听或在线响应客户咨询，处理包括通信运营商（移动/联通）、银行金融（广州银行/中国银行/平安/人保）、国际航空及高端美妆在内的业务查询与投诉。
2. 订单与业务办理： 协助客户完成通信业务办理、信用卡账单分期、车险续保、机票退改签及电商订单跟进。
3. 客诉处理与升级： 妥善安抚客户情绪，高效解决售后问题（如物流追赔、平台仲裁），并将复杂问题升级至对应部门。
4. 回访与关怀（非销售岗）： 针对联通工单、保险客户等进行回访，提供一站式关怀服务，保障处理及时率和客户满意率（部分纯接听/回访岗）。
5. 外呼协助（电销岗）： 依托银行/保险公司提供的优质客户资源，通过电话或企业微信协助客户办理续保、分期等业务（室内办公，无需外出）。
职位要求：
1. 年龄学历： 17-35周岁（根据岗位灵活匹配），中专/高中/大专及以上学历（接受实习生）。
2. 语言能力： 普通话标准流利。
3. 技能要求： 打字速度快，熟练使用电脑基本操作。
4. 经验要求： 有无经验均可。
5. 核心素质： 具备良好的服务意识，能适应轮班工作。
6. 面试态度： 入职意向强烈，注重面试礼仪，展现稳定性和责任心。