酒店前台

酒店前台主要有以下工作职责：

、客房预订：接收客人的电话、网络等渠道的预订信息，包括预订日期、房型、入住人数等
2、入住登记：热情接待前来入住的客人，核实客人身份信息，包括身份证、护照等有效证件。为客人快速办理入住手续，如填写入住登记表、分配房间、发放房卡。向客人介绍酒店的基本设施（如餐厅位置、健身房开放时间等）和服务（如叫醒服务、送餐服务等），并告知退房时间和相关注意事项。
3、退房结算：按照规定时间为客人办理退房手续，收回房卡，检查房间设施是否有损坏或丢失情况。根据客人的消费情况开具发票。询问客人入住体验，收集意见和建议，以便酒店改进服务。
4、咨询解答：回答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通路线等各种问题。
5、客诉处理：对客人的投诉和不满要保持耐心，认真倾听