问界4S店用户关爱经理

用户关爱经理
任职要求：
1、3年以上汽车行业服务经验，有豪华品牌客户关系管理和售后服务管理相关工作领域经验优先；
2、大专及以上学历，专业不限；
3、熟练应用office办公软件；
4、良好的用户服务意识；
5、高效地处理多项事务的能力；
6、有良好的团队管理经验，团队合作力强；
7、懂汽车技术知识优先考虑。
岗位职责：
1、跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访 ；
2、建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值 ；
3、负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报 ；
4、负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作；
5、负责协调售前、售后处理销售/售后投诉；
6、配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作；
7、协助全量工单及时响应、协助处理、闭环；
8、协助用户体验相关工作的执行；
9、监控并协助投诉闭环；
10、协助输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会。