更新于 2月4日

问界4S店用户关爱经理

8000-15000元
  • 北京通州区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验售后客服新能源汽车汽车4S店/经销商
用户关爱经理
任职要求:
1、3年以上汽车行业服务经验,有豪华品牌客户关系管理和售后服务管理相关工作领域经验优先;
2、大专及以上学历,专业不限;
3、熟练应用office办公软件;
4、良好的用户服务意识;
5、高效地处理多项事务的能力;
6、有良好的团队管理经验,团队合作力强;
7、懂汽车技术知识优先考虑。
岗位职责:
1、跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作,定期对风险用户进行深访 ;
2、建立用户档案,开展用户特征分析,发现与识别用户价值 ;
3、负责专属服务群的组建和运营,督促服务顾问及时回复用户信息,对服务顾问缺位时要及时补位,对重大问题及时上报 ;
4、负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作;
5、负责协调售前、售后处理销售/售后投诉;
6、配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作;
7、协助全量工单及时响应、协助处理、闭环;
8、协助用户体验相关工作的执行;
9、监控并协助投诉闭环;
10、协助输出月度用户体验总结报告,组织用户体验月度会。

工作地点

北京市-通州区-张家湾镇土桥村西南院2幢

职位发布者

胡娜/人事经理

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公司Logo北京正通宝泽汽车销售服务有限公司
北京正通宝泽汽车销售服务有限公司隶属中国正通汽车服务控股有限公司集团背景介绍:中国正通汽车服务控股有限公司是厦门国贸控股集团有限公司旗下的4S经销店集团,目前经销包括保时捷、奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、凯迪拉克、一汽大众、别克、东风日产、一汽丰田等中高端品牌及红旗、长城哈弗、坦克魏牌等自主品牌。本集团与多个新能源主机厂建立联系,新开业2家新能源售后网点,包括特斯拉授权钣喷中心及蔚来售后服务网点,同时还有已获授权及筹建的经销店网点5家,包括1家路虎4S店、1家AITO问界4S店、2家奇瑞iCAR4S店以及1家捷途4S店。
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