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职位描述
售后客服售前客服网络客服熟练办公软件
业务职责
1，一线客服工作接待，高效解决客户问题并提供优质服务
2，每月客服人员接待数据的汇总，能够合理进行奖惩
3，关于自媒体人设客诉的协助和处理
4，客服培训内容的起草与制定
5，部门遗留高难度问题的处理
6，与其他各部门协调与沟通
7，其他上级分配的工作
领导职责
1，定期对客服人员的激励与培训，能够有效的提升员工的业务能力
2，产品手册整理的排班安排
3，客服部门人员工作时间的合理安排
4，确定每周客服例会主题并组织，调动员工的协作和团结
5，人才规划（人员流失、人才储备的预测、人才画像的完善）
6，参与KPI考核制度制定、调整，并能够配合落实
三、任职资格要求
1，教育背景学历：大专及以上
2，专业：企业管理、电子商务、市场营销相关专业
3，综合能力、专业能力、行业的基本法律法规
4，其他方面：管理能力良好、软件操作能力、熟练基本的办公软件
态度
1，积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
2，人际沟通、交往能力应变能力强；
3，高度的工作热情，良好的团队合作精神
四、晋升方向
纵向晋升【组长-主管-负责人】
横向晋升【转岗运营-选品-自媒体】
1，一线客服工作接待，高效解决客户问题并提供优质服务
2，每月客服人员接待数据的汇总，能够合理进行奖惩
3，关于自媒体人设客诉的协助和处理
4，客服培训内容的起草与制定
5，部门遗留高难度问题的处理
6，与其他各部门协调与沟通
7，其他上级分配的工作
领导职责
1，定期对客服人员的激励与培训，能够有效的提升员工的业务能力
2，产品手册整理的排班安排
3，客服部门人员工作时间的合理安排
4，确定每周客服例会主题并组织，调动员工的协作和团结
5，人才规划（人员流失、人才储备的预测、人才画像的完善）
6，参与KPI考核制度制定、调整，并能够配合落实
三、任职资格要求
1，教育背景学历：大专及以上
2，专业：企业管理、电子商务、市场营销相关专业
3，综合能力、专业能力、行业的基本法律法规
4，其他方面：管理能力良好、软件操作能力、熟练基本的办公软件
态度
1，积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
2，人际沟通、交往能力应变能力强；
3，高度的工作热情，良好的团队合作精神
四、晋升方向
纵向晋升【组长-主管-负责人】
横向晋升【转岗运营-选品-自媒体】
职位福利：定期体检、节日福利、定期团建、弹性工作、五险一金、绩效奖金、年终分红、加班补助
工作地点
郑州金水区绿地峰会天下605
公司信息
郑州昶赞进出口贸易有限公司
未融资 · 100-299人 · 电子商务、电子商务、贸易/进出口
已审核
公司介绍
公司介绍：郑州昶赞进出口贸易有限公司成立于2014年（前身郑州天使之梦商贸有限公司），主营进出口母婴类用品，包括服装、玩具、日用品和食品等。主要品牌有日本Angel DEPT、ASAHI、Flossy、Yucca等，为中国总代理及市场推广战略合作公司。在东京、上海、西安、均有自己的分公司。其主力线上销售店铺已达五皇冠，拥有强大的品牌代理及市场推广能力和线上营销平台，在微信公众号平台拥有近百万用户。受众集中于北上广深等一线城市，消费水平高，粘性度较高，单品营销能力（特别是进口产品），在同类型平台中处于国内顶级水平。目前也正在通过与新兴综合性集合店合作开发离线和新的零售市场，所代理品牌产品成功进入一线商超等。欢迎对事业有理想，对生活有追求的有志之士踊跃加入我们。凭着“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的人才管理理念，我们会给员工提供最好的事业发展平台，一起实现我们未来的目标！【我们提供的不只是一个岗位，更是一种人生方向】
工商信息
企业名称 郑州昶赞进出口贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 赵升
经营状态 存续
成立时间 2019-04-10
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息