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跨境电商售后专员

7000-10000元
  • 苏州 虎丘区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服英语日语西班牙语家电批发/零售/贸易
岗位职责：
  1. 日常邮件处理：负责处理亚马逊/eBay等平台的日常客户邮件（包括售前咨询、订单异常、物流查询、产品使用指导）。
  2. 纠纷与差评管理：处理A-to-Z索赔、PayPal争议，以及差评（Negative Feedback/Review）的沟通与跟进。
  3. 退货与退款审核：审核客户发起的退货退款请求（Return Request），评估退货成本（如退货运费对比仅退款），根据公司政策给出最优解决方案，合理控制售后损耗。
  4. 客诉数据反馈：每周整理客诉原因（如质量、尺寸、物流破损、安装问题），形成报表反馈给运营和采购部门，推动产品和服务改进。
  5. 其他支持工作：协助运营团队处理订单异常、后台申诉等基础事务。
任职要求：
  1. 学历语言：本科及以上学历，英语四级（CET-4）及以上（读写流利，能清晰、得体地处理复杂客诉场景）
  2. 经验：有半年以上跨境电商客服经验或外贸跟单经验者优先；优秀应届生（国际贸易/英语/电子商务专业）亦可培养。
  3. 技能：熟练使用Excel（如数据透视表、VLOOKUP等基础功能），了解ERP系统操作。
  4. 软素质：
    • 情绪稳定、抗压能力强：能理性处理客户负面情绪，不内耗。
    • 逻辑清晰：能通过客户描述快速定位问题环节（物流、产品质量、使用不当等）。
    • 服务意识：理解良好的售后体验是店铺复购和好评的基础。

工作地点

工作地点
苏州虎丘区宏大储运4楼407-410室
位置图标
完善简历

公司信息

苏州海博纳国际贸易有限公司

不需要融资 · 20-99人 · 综合商贸、电气机械/电力设备、工业五金与工具批发/零售/贸易 已审核 已审核

5 个在招职位

公司介绍

苏州海博纳贸易有限公司为美国HARDWARE FACTORY STORE INC. (HFS)在苏州设立的分公司，.总公司HFS.成立于2015年主要从事机械设备的标准和非标产品定制，销售各类手动工具、五金工具、实验器材和大型办公设备。 公司在美国加利福尼亚州、俄克拉何马州设立实体店铺，在中国设立采购中心、运营中心、货物调配中心。公司自成立以来，以卓越的服务和良好的品质，赢得了客户的认可和好评，公司有自主研发能力，同时培养出一批强有力的销售团队、采购团队和运营团队。

工商信息

企业名称 苏州海博纳国际贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 郭莉
经营状态 存续
成立时间 2019-04-10
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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