泰国客服跟单

职位描述

工作职责
1. 负责中泰跨境物流订单的全链路跟进，通过泰语、供应商实时对接，精准同步货物订舱、报关、运输等节点状态。
2. 承担物流核心文件（提单、清关资料、运输协议）的泰汉双向翻译，确保专业术语准确，避免因信息偏差导致的物流延误。
3. 响应泰国客户关于物流时效、费用明细、异常问题的咨询，协调仓库、货代等内部资源快速解决问题，维护客户信任。
4. 整理泰语版物流操作SOP与异常处理手册，沉淀跨境沟通经验，优化团队协作效率。
任职要求
1. 泰语专业本科及以上学历，泰语母语水平或C1及以上等级，中文表达流畅，具备商务场景翻译能力。
2. 1年以上跨境物流、外贸跟单经验，熟悉国际物流操作流程（如海运/空运订舱、报关清关、尾程配送）者优先。
3. 具备较强的问题解决能力，能独立应对物流异常（如丢件、清关延误）并推动闭环。
4. 熟练使用Excel、ERP系统，有良好的订单数据记录与分析习惯。