楼层接待管家

工作职责
1. 负责酒店楼层区域的日常运营管理，为住客提供高效、贴心的入住接待与离店协助服务。
2. 主动关注住客需求，及时响应并解决客房服务、设施使用等问题，确保住客体验。
3. 维护楼层公共区域的整洁与安全，协助处理突发状况，保障服务流程顺畅。
4. 与前厅部、餐饮部等部门协同配合，完成住客特殊需求的跨部门协调与跟进。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上高端酒店或服务行业工作经验，熟悉客房服务流程与标准。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解并满足住客需求。
4. 具备较强的应变能力，能独立处理住客投诉及突发问题。