营运管家（客诉+物流）

岗位职责
1.负责客户服务的日常受理，响应客户咨询、反馈及各类诉求，保障客户问题及时有效的解决。
2.处理各类投诉案件，在规定时间内给出解决方案，全程跟进直至问题闭环。
3.与客户保持高效沟通，精准把握需求与情绪，协调内部相关部门资源，推动问题快速解决。
4.协调物流快递相关延期、丢件、破损等异常的跟进，保证配送高效顺畅，解决客户需求。
5.协调各部门与营运相关事项，优化服务及营运流程，提升客户满意度与运营效率。
6.结合客户反馈与营运实际，对服务、物流、订单环节提出优化建议并推动落实。
7.完成上级交办的其他临时性工作。
任职资格
1.统招本科及以上学历。
2.一年以上客服、售后、营运或物流相关工作经验，熟悉客诉处理基本流程。
3.性格开朗，沟通表达、协调及谈判能力良好，可妥善应对不同类型客户，缓解不满情绪。
4.服务意识强，责任心重，工作积极主动，能承受一定工作压力。
5.具备较好的问题分析与解决能力，可快速定位问题并给出可行处理方案。
6.熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，有营运、物流、售后、客服服务相关经验者优先。