客户成功经理（CSM）

我们是一家专注跨境贸易与供应链服务的企业，致力于连接优质制造资源与跨境电商客户，为客户提供稳定的产品供应与持续业务支持。随着业务发展，现招聘客户成功经理，负责维护客户并推动合作持续深化。
岗位职责
1. 负责现有客户的日常沟通与关系维护，确保客户需求得到及时响应。
2. 跟进客户业务进展，理解客户经营情况，提供相应支持与建议，提升合作稳定性。
3. 协调内部供应链、运营及物流团队，保障订单顺利执行与交付。
4. 对客户进行基础分层管理，重点关注核心客户与潜力客户，推动长期合作关系发展。
5. 及时处理客户反馈与异常问题，降低合作风险，提升客户满意度。
任职要求
1. 5年以上客户管理、外贸或B2B相关经验，有跨境业务经验优先。
2. 具备良好的英语沟通能力，能够独立进行邮件及即时沟通。
3. 具备较强的沟通协调能力与执行力，能处理多客户并行工作。
4. 有较强的责任心与问题解决能力，能在压力下保持稳定输出。
优先考虑
* 有海外客户或跨境电商相关经验
* 熟悉供应链或制造业业务流程
* 有长期客户维护及项目跟进经验
我们希望你具备
能够长期维护客户关系，理解客户需求变化，并推动合作持续稳定发展的能力，而不仅仅是执行型沟通与事务处理。