1. 预约管理
接待预约：通过电话、在线平台或现场接待患者，协助其完成预约。
安排时间：根据医生排班和患者需求，合理安排就诊时间。
确认预约：通过电话、短信或邮件确认预约信息，提醒患者按时就诊。
2. 信息登记
收集信息：记录患者的基本信息、病史及预约需求。
更新档案：及时更新患者档案，确保信息准确。
3. 咨询服务
解答疑问：提供关于医生、科室、就诊流程等咨询服务。
指导操作：协助患者使用在线预约系统或移动应用。
4. 协调沟通
内部协调：与医生、护士等沟通，确保预约安排顺畅。
外部沟通：与其他医疗机构或第三方服务商协调转诊或特殊检查。
5. 投诉处理
处理投诉：及时解决患者对预约的投诉或不满。
反馈改进：收集患者反馈，提出改进建议。
6. 数据管理
记录数据：准确记录预约数据，生成相关报表。
分析数据：分析预约情况，优化预约流程。
7. 其他职责
培训新人：协助培训新员工。
执行任务：完成上级交办的其他任务。
8. 客户关系维护
维护关系：通过社群、企业微信、朋友圈与客户建立深度联系
9. 应急处理
应对突发：处理医生临时停诊等突发情况，及时调整预约。
关键技能：
沟通能力：良好的沟通技巧。
服务意识：强烈的服务意识。
应变能力：快速应对突发情况。
组织能力：高效的组织和协调能力。
岗位要求：
从事过医疗行业客服或客户运营工作1年以上，普通话标准。懂一些基础客户管理与社群运营。