电商客服

一、线上客服与客户维护 1、负责电商平台（京东、淘宝、拼多多等）在线客服工作，及时响应客户咨询、订单查询、物流跟踪等问题，确保回复准确性和服务满意度； 2、处理售前售后咨询，主动推荐产品、解答客户疑问，促进订单转化； 3、监控并回复各平台评价系统渠道的客户留言，维护品牌形象； 4、记录客户反馈及投诉，协调内部资源解决，定期汇总共性问题和建议。 二、订单处理与系统操作 1、负责电商平台及线下订单的审核、录入、分派及跟踪，确保订单信息准确无误； 2、熟练操作电商平台后台软件，完成订单状态更新、物流单号录入及异常订单标注； 3、对接供应商及物流部门，跟踪订单发货及配送进度，处理延迟、丢件等异常情况； 4、协助处理大客户/批发订单，包括订单确认及特殊需求跟进。 5、根据公司政策处理退换货申请，审核退货原因、协调质检并跟进退款流程； 6、经销商客户订单及退换货台账记录，保障退换货订单正常执行。 任职要求 1、大专及以上学历，1年以上电商客服或销售助理经验优先； 2、熟悉主流电商平台规则（如淘宝、拼多多、京东）； 3、具备良好的沟通能力和抗压能力，能灵活处理客户问题； 4、细心负责，具备基础数据统计和Excel操作能力；