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电商客服

4000-7000元
  • 廊坊三河市
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制
一、线上客服与客户维护 1、负责电商平台(京东、淘宝、拼多多等)在线客服工作,及时响应客户咨询、订单查询、物流跟踪等问题,确保回复准确性和服务满意度; 2、处理售前售后咨询,主动推荐产品、解答客户疑问,促进订单转化; 3、监控并回复各平台评价系统渠道的客户留言,维护品牌形象; 4、记录客户反馈及投诉,协调内部资源解决,定期汇总共性问题和建议。 二、订单处理与系统操作 1、负责电商平台及线下订单的审核、录入、分派及跟踪,确保订单信息准确无误; 2、熟练操作电商平台后台软件,完成订单状态更新、物流单号录入及异常订单标注; 3、对接供应商及物流部门,跟踪订单发货及配送进度,处理延迟、丢件等异常情况; 4、协助处理大客户/批发订单,包括订单确认及特殊需求跟进。 5、根据公司政策处理退换货申请,审核退货原因、协调质检并跟进退款流程; 6、经销商客户订单及退换货台账记录,保障退换货订单正常执行。 任职要求 1、大专及以上学历,1年以上电商客服或销售助理经验优先; 2、熟悉主流电商平台规则(如淘宝、拼多多、京东); 3、具备良好的沟通能力和抗压能力,能灵活处理客户问题; 4、细心负责,具备基础数据统计和Excel操作能力;

工作地点

廊坊三河市上上城第三季

认证资质

营业执照信息

职位发布者

冷冻/人事经理

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