渠道培训与售后支持专员

【岗位职责】
1. 经销商培训体系建设
1）负责编制、优化经销商培训资料，包括产品知识、销售技巧、安装规范、售后服务流程等，形成标准化培训课件；
2）定期组织线上/线下培训会议，对新晋经销商进行产品及业务赋能，帮助其快速上手；
3）针对经销商团队进行差异化辅导，提升其销售转化能力和客户服务水平。
2. 售后技术支持与管理
1）受理经销商及终端客户的技术咨询、售后问题反馈，提供及时、专业的解决方案；
2）协调处理产品质量投诉、安装疑难等问题，必要时进行现场支持或远程指导；
3）收集售后数据，分析常见问题，推动产品改进及服务流程优化。
3. 渠道关系维护
1）定期走访重点经销商，了解其经营状况及培训需求，维护良好的客情关系；
2）协助经销商开展促销活动或技术交流会，提升品牌在当地的影响力；
3）收集竞品信息及市场动态，为公司营销策略调整提供参考。
4. 新媒体内容输出与视频宣传
1）参与拍摄、剪辑产品安装演示、售后问题处理、培训课程等短视频内容，用于经销商学习及终端用户科普；
2）参与运营公司相关新媒体平台（如微信视频号、抖音等），定期发布宣传视频，提升品牌专业形象；
3）参与制作图文类宣传材料（如产品海报、安装流程图解、常见问题解答等），辅助经销商进行市场推广；
4）结合市场热点及用户关注点，策划有趣、有用的短视频选题，扩大品牌影响力。
【任职资格】
1.行业经验： 至少1年以上建材、暖通、家电或相关行业工作经验，有地暖/舒适家居行业背景者优先；
技术基础： 对地暖产品原理、安装工艺、常见故障有一定了解，具备快速学习新技术的能力；
培训能力： 具备良好的表达能力和逻辑思维，能独立编写培训材料并进行授课，有培训经验者优先；
新媒体能力： 熟悉短视频拍摄与基础剪辑，具备一定的内容策划能力，有新媒体运营经验者优先；
沟通协调： 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能耐心解答经销商及客户疑问，妥善处理售后纠纷；
适应能力： 能接受短期出差（走访经销商、现场支持等），有驾照者优先；
职业素养： 责任心强，积极主动，具备团队协作精神，抗压能力强。