外墙清洗客户经理

一、客户开发与市场拓展
1.负责制定个人客户开发计划，结合企业业务范围（如住宅外墙清洗、商业楼宇外墙保洁、高空玻璃幕墙清洗、外墙翻新配套等），开拓新客户资源，重点挖掘商业综合体、写字楼、小区物业、工业园区、学校、医院等目标客户群体。
2.调研区域内外墙清洗市场需求、竞品动态及价格体系，收集市场信息，分析客户痛点（如外墙污垢堆积、高空作业安全隐患、资质合规要求等），制定针对性的市场拓展策略和销售方案。
3.主动对接潜在客户，通过电话、上门拜访、行业展会、人脉拓展等多种方式，介绍企业服务优势、资质认证、作业标准及成功案例，推进客户洽谈，达成合作意向，完成企业下达的销售业绩指标。
二、客户关系维护与留存
1.负责已合作客户的日常关系维护，定期与客户沟通（电话、微信、上门回访等），了解客户服务满意度、后续服务需求，及时响应客户疑问和诉求，解决客户在服务过程中出现的问题（如作业质量、进度、售后等），提升客户粘性。
2.建立完善的客户档案，详细记录客户信息、合作项目、服务内容、合同条款、付款情况及反馈意见，定期更新客户档案，跟踪客户续约意向，推动老客户续约及转介绍，提升客户留存率和复购率。
3.维护企业与客户的长期合作关系，协调企业内部资源，为客户提供个性化服务方案（如定期清洗套餐、应急清洗服务等），增强客户对企业的认可度和信任度。
三、业务洽谈与合同管理
1.负责客户合作洽谈，根据客户需求，结合企业服务标准和报价体系，制定合理的服务方案和报价，与客户协商合同条款（服务范围、工期、价格、付款方式、安全责任、验收标准等），确保合同条款公平合规、权责清晰。
2.跟进合同签订流程，协助客户完成合同审核、签署工作，及时将签订后的合同归档，同步至企业行政、施工、财务等相关部门，确保合同信息准确传递。
3.负责合同履行过程中的跟踪，协调施工团队与客户的对接，确认施工进度、作业质量，及时处理合同履行过程中的变更事宜（如服务范围调整、工期变更等），确保合同顺利履行。
四、服务跟进与售后对接
1.施工前，协助施工团队与客户对接，确认现场施工条件（如场地安全、水电供应、周边环境等），传递客户具体要求，协调双方做好施工前准备工作，避免因沟通不畅影响施工。
2.施工过程中，定期到现场巡查，了解施工进度和质量，及时向客户反馈施工情况，协调解决施工过程中出现的客户异议，确保施工符合客户要求和企业作业标准。
3.服务完成后，组织客户进行验收，收集客户验收意见，对客户提出的整改要求，协调施工团队及时整改，直至客户满意；跟进验收后的付款流程，提醒客户按时付款，确保回款及时。
4.负责售后问题处理，针对客户反馈的售后需求（如清洗效果不佳、后续维护咨询等），及时响应，协调相关部门给出解决方案，妥善处理客户投诉，维护企业品牌形象。
任职要求：
1. 具备较强的市场洞察力和业务拓展能力，具备客户管理与运营能力。
2. 具有良好的自我认知和动机驱动力，能够快速适应公司文化和工作节奏。
3. 具备优秀的沟通和协作能力，以及较强的执行力和结果导向。