400-885-9898
职位描述
投诉客服物业管理客户服务管理流程优化
工作职责
1. 负责部门工作计划、培训方案及通知类文件的起草与落地执行，推动团队工作标准化运转。
2. 统筹客户投诉全流程管理，建立投诉分级响应机制，通过高效跟进与反馈提升业主体验。
3. 主导业主档案、部门文件的分类归档与动态维护，确保资料完整可追溯；负责温馨提示等服务信息的精准触达。
4. 牵头物业费催缴工作，通过数据统计与针对性跟进策略降低项目欠费率。
5. 落实团队日常管理，包括仪容仪表检查、服务行为规范监督，提升一线服务质量。
6. 协助物业经理完成跨部门协同任务，支撑项目整体服务目标达成。
任职要求
1. 物业管理相关专业专科及以上学历，具备扎实的行业理论基础。
2. 拥有2年以上物业客服管理经验，熟悉客服全流程运营逻辑者优先。
3. 掌握物业管理相关政策法规，能独立撰写部门各类文字材料，具备流程优化能力。
4. 具备较强的客户沟通与问题解决能力，能快速响应并闭环业主诉求。
5. 工作细致严谨，有责任心与团队管理意识，能主动推动服务标准落地。
补充说明
1. 培训支持：专业技能培训
2. 团队氛围：和谐协作的工作环境
工作地点
雅安市-天全县-城厢镇小北街24号
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
王先生/副总经理
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天全县孟达置业有限公司公司成立时间为2019年6月5日，公司主要经营范围为房地产，核心产品为住宅、商业、物业、装修。企业价值是希望每一个工作的人员都可以，享受家一样的关怀，面对房地产行业不景气的形势，公司全体人员大家一起努力，面对行情不好的压力！
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