该职位已失效,看看其他机会吧

德语客服专员(J10045)

5000-6000元
  • 重庆九龙坡区
  • 谢家湾
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

亚马逊客服跨境电商客服
工作职责:
1. 多语言客户支持:处理亚马逊德国/法国/英国等站点客户的全流程服务,主要语言为德语和英语。内容包括咨询解答、投诉处理、退换货协调及差评处理。
2. 数据驱动决策:通过客户咨询日志分析,提炼高频问题为产品迭代、服务流程优化提供数据支持;参与团队知识库共建;
3. 产品优化闭环:联动运营/产品团队,将客户反馈转化为可执行的改进方案(如产品说明书优化、FAQ库迭代);
4. 账户健康与风控:监控并维护亚马逊卖家账户健康指标,独立撰写德语版产品申诉信(POA),降低账户停用风险;
5. 承担周末/节假日轮值任务(弹性调休制),对应时长可在工作日调休。
任职资格:
1. 本科及以上学历,德语专四及以上水平;
2. 具备良好的德语听说读写能力,能够流利地与德国客户沟通,同时英语水平良好者优先;
3. 了解亚马逊平台操作,有跨境电商客服经验者优先;
4. 做事细心,思路清晰,具备良好的沟通能力和团队合作精神,能承受一定的工作压力;
5. 熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力。
查看全部

工作地点

重庆九龙坡区华润大厦10F

职位发布者

余女士/HR

立即沟通
公司Logo重庆麦一科技有限公司
【关于麦一】公司总部设立于重庆,在美国设立海外公司,于上海、浙江、广东分别设有分子公司。旗下主打品牌AstroAI于2019年加入亚马逊自营体系。AstroAI主要面向全球提供具有创新用户体验的汽车配件、智能电子设备、家居用品等大众消费品的设计、研发、销售及一体化服务。随着时代变迁,消费升级,人们在追求更精致的品质生活的同时,逐渐将消费习惯从传统线下转移到线上购物。麦一科技顺应时代发展,深耕垂直领域,依托第三方及自有平台,形成研发、营销、物流、仓储、服务为一体的综合产业链,着重精品品牌打造,秉承“用心打造超越用户想象的产品”的企业使命,致力于塑造一组全球快速成长的新锐品牌,成为优质跨境电商出海企业。【硬核实力】AstroAI在亚马逊平台汽配及工具类目具有领先市场占有权麦一科技荣获2022年猎聘“非凡雇主”称号AstroAI产品二代6L冰箱,荣获IDEA设计大奖(美国工业设计优秀奖);T2双缸空气泵荣获缪斯设计奖(MUSE)金奖、美国国际设计大奖(IDA)铜奖;T6卡车空气泵缪斯设计奖(MUSE)金奖;明星产品小黑兔荣获美国国际设计大奖(IDA)银奖、缪斯设计奖(MUSE)银奖品牌入选第二届毕马威中国新国货企业50榜单——赛道特别奖AstroAI荣膺2023年“安永复旦最具潜力企业”奖2023亚马逊全球开店跨境峰会AstroAI品牌在被作为标杆案例进行分享,亚马逊官方宣传手册刊载AstroAI的“破浪”出海的成功运营案例AstroAI亮相亚马逊水手计划第四季第一期,分享海外市场拓展的宝贵经验和成功案例【企业文化】愿景:塑造一组全球快速成长的新锐品牌使命:用心打造超越用户想象的产品核心价值观当成年人:扁平开放重协作,专业自驱有韧劲,勇于试错有担当做成熟事:回归本质洞察原理,目标高远一致,灵活应对变化结果共享:长期主义,共同成长,结果共享共担【发展历程】2024:AstroAI亮相2024年美国电动车展、2024年澳大利亚国际汽车零配件展览会AstroAI入驻亚马逊阿联酋、沙特阿拉伯以及巴西站点AstroAI受邀参加第四届安永智慧论坛,与“走出去”的领军企业共同探讨国际化人才发展趋势及管理经验T2双缸空气泵荣获缪斯设计奖(MUSE)金奖、美国国际设计大奖(IDA)铜奖;T6卡车空气泵缪斯设计奖(MUSE)金奖;明星产品小黑兔荣获美国国际设计大奖(IDA)银奖、缪斯设计奖(MUSE)银奖2023:AstroAI荣膺“安永复旦最具潜力企业”奖AstroAI受邀参加沃尔玛首届市场卖家峰会亚马逊全球开店专访AstroAI出海故事AstroAI登场2023年中东(迪拜)国际汽车零部件、汽车技术及服务展览会2023亚马逊全球开店跨境峰会AstroAI品牌在被作为标杆案例进行分享,亚马逊官方宣传手册刊载AstroAI的“破浪”出海的成功运营案例2022:广东深圳分公司成立新品牌HiCOZY上线麦一成立“运动启航”专项爱心基金二代6L冰箱,荣获IDEA设计大奖(美国工业设计优秀奖)AstroAI入选第二届毕马威中国新国货企业50榜单——赛道特别奖荣获2022年猎聘“非凡雇主”称号2021:AstroAI强势入驻Newegg、Wayfair以及Mercado Libre墨西哥市场公司第一项国外专利被核准开发并导入了世界500强供应商2020:强势入驻亚马逊15个国家及站点亚马逊会员大促(Prime Day)活动创收创历史新高美国公司团队迅速扩张上海分公司成立2019:AstroAI加入亚马逊自营体系麦一科技诞生,公司规模化基础奠定浙江分公司成立入驻阿里巴巴国际平台2016-2018:公司于中国重庆、美国加利福尼亚同时成立注册AstroAI品牌,进驻亚马逊美国、欧洲、日本、澳大利亚市场品牌入驻美国Wal-Mart全球海外仓战略布局
公司主页