家政运营管理

工作职责
1. 负责家政服务全流程的运营管理，包括服务需求对接、人员调度、服务质量监控及用户反馈闭环，确保服务交付效率与体验。
2. 分析用户服务数据与行为特征，提炼核心需求，优化服务产品设计与定价策略，提升用户转化率与复购率。
3. 搭建并完善家政服务标准化体系，制定服务规范与培训机制，持续提升服务人员专业能力与服务质量。
4. 协调供应链、客服、技术等跨部门资源，推动运营流程数字化升级，解决服务交付中的关键问题。
5. 监控运营关键指标（如订单完成率、用户满意度、人员能效），输出数据化运营报告并推动优化方案落地。
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上家政服务/本地生活服务行业运营经验，熟悉家政服务全链路流程。
2. 具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察业务问题并提出可落地的优化方案。
3. 有服务标准化体系搭建或团队管理经验，能有效推动跨部门协作与资源整合。
4. 对家庭服务用户需求有深刻理解，具备用户思维与服务意识，能快速响应市场变化。
5. 熟练使用Excel、SQL等数据分析工具，有SOP制定或流程优化项目经验者优先。