民宿管家

一、 岗位职责
1. 宾客服务与接待：
（1）负责客人从预订确认、抵店、入住到离店的全程接待与服务，提供个性化入住引导与介绍。
（2）快速响应并妥善处理客人的咨询、需求、投诉与紧急事件，确保宾客满意度。
（3）策划并执行特色宾客活动，如组织海边活动、推荐本地深度游玩路线、安排车辆等，提升住客体验。
2. 日常运营与维护：
（1）负责民宿公共区域及客房（在保洁工作前后）的日常巡检，确保环境整洁、设施完好、物品摆放规范。
（2）协调监督客房清洁、布草更换、易耗品补充等工作质量。
（3）负责部分设施设备的简易检查与报修，跟进维修进度。
3. 文化与社区链接：
（1）深入了解惠州巽寮湾本地文化、美食、景点及活动，成为民宿的“活地图”和“文化大使”。
（2）与周边商户、合作伙伴建立良好关系，为客人整合优质的在地资源。
4. 安全管理：
（1）遵守并监督执行民宿的安全规定，包括消防安全、用电安全、住客隐私安全等。
（2）负责夜间值班时的安全巡查与应急值守。

二、 任职要求
1. 基本条件：
年龄：25-35岁，形象端正，身体健康，无不良嗜好
要求：形象端正，身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录
2. 能力与素质：
（1）服务意识与情商： 真诚热情，主动细心，具备出色的沟通能力和耐心，善于洞察并预见客人需求。
（2）应变与抗压能力： 能独立、冷静、灵活地处理各类突发状况和客人问题。
（3）动手与学习能力： 动手能力强，能处理基本设施检查、茶饮制作等；乐于学习新事物，包括本地文化和民宿相关技能。
（4） 责任心与可靠性： 工作认真负责，注重细节，有强烈的责任感和团队合作精神。需能适应轮班制（含周末、节假日）。
（5）文化契合： 热爱海滨生活，认同民宿“宾至如归”的服务理念，愿意为创造美好旅居体验付出努力。
3. 附加优势 (非必需但优先考虑)：
（1）持有有效驾照，熟悉本地路况。
（2）具备基础急救知识或相关证书。
（3）有咖啡、调酒、茶艺、摄影、活动策划等特长。

三、 薪资与待遇
1. 薪资构成：底薪4000+补贴500+绩效奖金500，旺季5-10月另加500补贴
2. 购买五险一金，每月4天调休，每天工作8小时
3. 不包吃住