客服经理

一、公司简介
平安是一家领先的高端康养社区/综合性健康管理集团/创新型养老服务平台，致力于为客户提供全方位、个性化的健康养老生活解决方案。我们秉承“专业、温暖、尊重”的服务理念，打造值得信赖的康养品牌。]
二、岗位概述
作为康养顾问，您将是客户与公司高端康养服务之间的重要桥梁。您需要深度挖掘客户（及其家庭）的健康养老需求，提供专业的咨询与规划服务，并推动销售签约。您不仅是一名销售专家，更是一名值得信赖的康养规划师，通过卓越的服务建立长期客户关系，实现个人与公司的共同成长。
三、核心职责
客户开发与咨询：
通过线上线下渠道（如接待拜访、活动邀约、电话/网络咨询、异业合作等）开拓潜在客户。
热情、专业地接待到访客户，全面介绍公司康养社区、服务产品及优势。
通过深度访谈，精准评估客户的健康状态、生活习性、财务状况及养老核心诉求。
方案制定与呈现：
根据客户需求，整合公司资源（如居住环境、健康管理、医疗护理、文娱生活等），量身定制个性化的康养规划方案。
熟练组织并带领客户进行项目实地参观与体验，生动展示服务价值。
准备专业的方案书并进行清晰、有说服力的呈现与讲解。
销售促成与关系维护：
跟进销售全流程，熟练处理客户异议，积极促进签约。
协助客户完成合同签署、费用缴纳及相关入住/服务启动手续。
建立完善的客户档案，进行签约后的定期回访与关系维护，提升客户满意度和忠诚度。
通过老客户推荐（转介绍）实现裂变式增长。
市场与协作：
积极参与市场推广活动、行业展会及社区讲座，提升品牌影响力。
与护理、医疗、运营等部门紧密协作，确保客户需求被准确传达并实现，保障服务交付质量。
收集市场信息与客户反馈，为产品与服务优化提供建议。
四、任职要求
必备条件：
统招本科及以上学历，医学、护理学、康复学、市场营销、心理学、社会工作等相关专业优先。
年龄30-45周岁，男女不限，优秀者可放宽要求。
2年以上高端销售、健康顾问、保险顾问、高端物业顾问或养老服务相关工作经验。有成功销售案例者优先。
出色的沟通表达能力、亲和力与共情能力，能够与中高净值客户及其家庭成员有效沟通。
强大的学习能力和抗压能力，能适应一定的业绩目标和工作挑战。
具备强烈的服务意识和客户至上理念，耐心、细致、有责任心。
熟练使用Office办公软件及CRM客户管理系统。
优先条件：
持有健康管理师、养老护理员、社工证等相关资格证书。
了解基本医疗保险、养老保险及康养行业相关政策。
具备良好的个人形象和职业素养。
五、我们提供
富有竞争力的薪酬： “有竞争力的底薪 + 高额绩效提成 + 超额奖金”的薪酬结构，收入上不封顶。
完善的福利体系： 五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训与发展计划。
清晰的职业路径： 提供“康养顾问 → 高级顾问 → 销售主管 → 销售经理”的专业或管理双通道发展路径。
宝贵的行业资源： 接触行业前沿知识与高端客户群体，积累宝贵的健康养老领域人脉与经验。
温暖的工作氛围： 加入一个专业、有活力、互相支持的团队