运营助理

小哈换电运营专员/主管招聘职位描述

岗位名称:小哈换电运营专员

工作地点:[厦门市]

岗位职责

一、换电网络日常运营管理

1. 负责所辖区域内换电柜的日常巡检、设备维护对接、故障上报及跟进处理，确保换电柜24小时正常运行，保障骑手、网约车司机等用户换电服务顺畅。
2. 统筹区域内电池调度、流转、回收工作，做好电池库存管理，及时补充缺电柜电池、回收故障电池，提升电池利用率与换电响应效率。
3. 负责换电柜点位维护，对接物业、房东等合作方，完成点位租金核算、支付、续约沟通，优化点位布局，提升点位覆盖与使用效率。

二、用户服务与关系维护

1. 负责线上用户咨询、售后问题处理，及时解答换电流程、套餐资费、设备故障等疑问，妥善解决用户投诉，提升用户满意度与复购率。
2. 维护核心用户群体（外卖骑手、快递员、同城配送司机等），定期开展用户回访，收集用户需求与建议，优化服务细节。
3. 管理用户社群，发布活动信息、使用指南，增强用户粘性，推动老用户转介绍。

三、市场拓展与业务推广

1. 开展区域内市场推广工作，对接配送站点、电动车租售店、物业公司、人力资源公司等渠道，拓展二级合作商与企业客户，提升小哈换电业务覆盖率。
2. 通过地推、陌拜、线上平台（抖音、闲鱼、本地社群等）推广换电套餐、会员活动，吸引新用户注册使用，完成业务指标。
3. 跟踪区域市场动态与竞争对手情况，及时反馈市场信息，提出业务优化与推广策略建议。

四、团队与数据管理

1. 运营主管需负责区域兼职运维人员的招聘、培训、日常管理及薪资核算，制定工作考核标准，监督工作执行。
2. 定期统计区域运营数据，包括换电订单量、用户增长数、设备完好率、电池周转率等，形成运营报表，分析问题并制定改进方案。
3. 配合总部完成各项运营任务、活动落地，执行公司运营策略，按时完成上级交办的其他工作。

任职要求

1. 学历：大专及以上学历，有新能源换电、共享出行、快递物流、本地生活、物业运营相关工作经验者优先。
2. 能力：具备良好的沟通协调能力，能高效对接合作方、用户及内部团队；有较强的执行力与问题解决能力，可独立处理设备故障、用户纠纷等突发情况。
3. 经验：有地推、渠道拓展、客户维护经验者优先；熟悉本地交通路线、配送行业生态者优先。
4. 素养：工作认真负责、吃苦耐劳，能适应户外巡检、调度等工作内容；有责任心、服务意识强，具备团队协作精神，服从工作安排。
5. 其他：年龄20-30岁，持有C1及以上驾驶证、自有交通工具者优先。

薪资福利

1. 薪资结构：底薪+绩效奖金+城市奖金+年终奖，综合薪资[6000-10000元/月]，薪资面议，上不封顶。
2. 基础福利：缴纳五险一金，享受带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利、高温补贴、交通补贴。
3. 职业发展：完善的岗前培训+在岗技能培训，清晰的晋升通道（运营专员→运营主管→区域运营经理），内部晋升机会多。
4. 其他福利：团队定期团建、员工专属换电优惠、带薪户外作业保障等。

工作时间

[9:30-18:00，月休4天，弹性排班，部分时段需配合用户高峰调整工作时间]

我们期待这样的你

热爱新能源出行行业，愿意深耕本地换电运营业务，有强烈的目标感与上进心，能快速融入团队，与小哈换电共同拓展市场、服务用户，实现个人与公司的共同成长！

应聘方式

联系电话：[王先生 *********** ]
工作地址：[厦门市区内]