更新于 5月9日
职位描述
1、大专及以上学历，有电商客服经验，熟悉电商平台规则。
2、有3C数码客服经验、电脑硬件、网络维护经验优先。
2、打字55/分钟以上，具备电脑基础知识技能，表格、文档处理等。
4、拥有良好的服务意识、较强的耐心和责任心，抗压能力强，思维逻辑清晰。
5、及时响应与执行日常事务，能承受一定的工作压力及工作时间特殊性。
6、上班通勤时间30分钟以内。
岗位职责:
1、负责电商平台在线回复客户售后问题，产品售后的安装、使用指导、技术等问题处理。
2、处理快递异常、拦截、丢件、少发漏发、破损沟通、发票登记、等售中问题。
3、客户情绪异常时安抚好客户情绪同时解决好问题。
4、对于异常情况及时反馈主管核实协调处理，及跨部门协作需要处理的售后问题。
5、对于用户反馈的问题进行总结分析，向部门反馈建议和改进措施。
上班时间
试用期：正常班8:45-18:00。
转正后：
最早班次 8：00-17：00
最晚班次 16：00-24：00
福利待遇
1、入职缴纳社保；
2、丰富的团建活动：旅游、聚餐、生日会、户外拓展等。生日、中秋、端午等节日提供暖心的礼品；
3、带薪年假，享有国家规定的法定节假日及带薪年假，婚假，产假；节日礼品；
4、入职有负责人带，能快速融入团队，团队年轻，氛围轻松~
5、不定期的培训和学习交流机会，完善的薪资及晋升体系；
6、每个岗位都设定奖励机制：对于在工作中表现优秀的团队和个人，提供奖励。
额外奖励：面试时提供工作中获得的优秀员工证书及荣誉证书，与我司达成合作情况下，可以在原有工资上再增加奖金
发薪日：每月15号
关于公司--
我们属于电商行业 ，主要做办公耗材类:打印机、硒鼓 、色带之类的，目前在抖音、天猫、淘宝、京东、拼多多等平台都有销售。总部在上海，珠海也有分公司。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 互联网电商
已审核
公司介绍
卡实信息技术（武汉）有限公司是一家多元化经营的企业，业务主要依托淘宝、京东、拼多多等多个电商平台开展店铺销售。在深耕电商领域的过程中，公司不仅聚焦于标准化产品的销售运营，更积极拓展个性化定制服务，通过精准把握消费者需求，构建起覆盖不同消费层级的产品矩阵。目前，公司已与数十家优质供应商建立长期战略合作关系，从源头把控产品质量，确保每一件抵达消费者手中的商品都经过严格的品质检测，以高质量产品为核心支撑，在市场中树立了良好的品牌口碑。 2019 年，公司处于起步探索阶段，面对电商行业的激烈竞争，团队从基础的店铺搭建、产品上架等环节入手，通过持续学习行业先进经验与反复实践，逐步摸索出适合自身发展的运营策略。期间，完成了核心业务流程的梳理与优化，搭建起初步的客户服务体系，为后续的规模化发展奠定了坚实基础。 2020 年至 2024 年，公司进入蓬勃发展期。在这五年间，全体成员锐意进取、奋力拼搏，借助电商行业的发展红利，实现了店铺销售额的逐年翻倍增长。 “不忘初心、砥砺前行” 是公司持续前进的动力源泉。公司始终秉持 “员工与公司共同发展” 的宗旨，高度重视核心团队建设与人才培养工作。为打造专业化的人才梯队，公司建立了完善的培训体系，涵盖岗前培训、技能提升、管理能力培养等多个维度，定期邀请行业专家开展专题讲座，助力员工实现职业成长。同时，为增强团队凝聚力，公司充分挖掘并发挥每位员工的专业特长，建立了人性化的奖惩机制与科学的考核体系，除不定期对表现优秀的员工予以嘉奖外，还会为员工提供带薪培训、职业规划指导等福利，让员工在为公司创造价值的同时，自身能力也能得到全方位提升。 在团队建设方面，公司推行 “师徒制” 培养模式，由经验丰富的老员工一对一指导新入职员工，帮助其快速熟悉业务流程、融入团队氛围。此外，公司还会定期组织团队建设活动，如户外拓展、主题研讨会等，通过多样化的互动形式，增进员工之间的沟通与协作，营造 “互助互信、共同进步” 的团队文化。 在公司内部，营造了和谐融洽、轻松有序的工作氛围，同事之间热情友善、积极活泼。公司为每位员工提供广阔的发展空间和清晰的职位晋升通道，无论是业务岗位还是管理岗位，都建立了透明的晋升标准，让每一位有能力、有担当的员工都能获得公平的发展机会。热忱欢迎有志之士加入我们的团队，与公司携手共进，在电商行业的浪潮中书写属于我们的精彩篇章！
