前台经理

一、 岗位核心目标
作为医院服务的“第一窗口”和内部协调枢纽，全面负责前台团队的日常管理、服务标准落地与患者动线优化。核心目标是提升患者到院初体验，通过高效的预约管理、专业的分诊引导和温情的服务，提高患者满意度，并协助提升初诊到院转化率。
二、 主要职责
1. 团队管理与培训：
· 负责前台接待人员的排班、日常工作的督导与协调。
· 制定并执行前台服务标准流程（SOP），定期组织服务礼仪、沟通技巧及系统操作培训。
· 负责前台团队的绩效考核、反馈及人才培养。
2. 服务流程与患者体验管理：
· 统筹管理患者的预约、接待、分诊、挂号、收费及离院送别全流程，确保顺畅高效。
· 现场处理患者咨询、疑问及简单投诉，提升患者首次就诊满意度。
· 观察并分析服务堵点，提出优化建议，协同相关部门改善患者动线。
3. 行政与运营支持：
· 监督前台区域的5S环境管理，确保整洁、专业、私密。
· 负责相关数据统计与录入（如日门诊量、预约到诊率、患者来源等），确保准确性。
· 管理诊室使用情况，协助医生与护士团队进行协调。
· 对接市场部门，精准统计网络渠道（如美团、抖音）来院患者的登记与分流。
三、 任职要求
1. 必备经验与资质：
· 大专及以上学历，医学、护理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。
· 3年以上服务机构（如：口腔、医美、眼科、高端私立医院、五星级酒店）前台或客服领班/主管经验。
· 熟练掌握办公软件及医疗预约/管理系统。
2. 核心能力与素质：
· 卓越的服务意识与沟通能力：形象气质佳，亲和力强，具备敏锐的观察力和同理心，能妥善处理各类患者需求。
· 出色的管理与执行能力：能有效督导团队，落地服务标准，具备良好的现场组织与协调能力。
· 严谨与应变能力：工作细致有条理，能妥善处理突发情况，保守患者隐私。
· 数据敏感度：具备基础的数据记录和分析意识，能通过数据发现问题。
· 薪酬范围：月薪 8,000 - 12,000元。