一、岗位职责
1.团队管理:负责科室导服团队的日常运营工作。包含团队成员的排班、调度和日常管理。
监督指导团队成员的工作开展情况,负责确保科室导服在患者与科室间沟通服务流程顺畅、
高效,确保按照公司规定标准工作,提升团队整体服务水平。
2.患者服务管理:组织导服团队诊前预约挂号,对患者诊中进行接待、引导,确保患者能
够快速找到对应科室和医生。同时对初诊/复诊患者进行快速分流,提高就诊效率。
3.术后指导与注意事项:向患者详细交代术后注意事项,包括饮食、用药、复诊等方面的
指导。确保患者能够正确进行术后护理,促进恢复。
4.预约复诊与回访:与患者确认下次就诊的时间,安排复诊计划。定期进行科室回访,了
解患者的恢复情况,收集反馈意见,以便不断优化服务流程。
5.科室问题总结:对当日科室发生的客满客诉患者进行汇总,及时上报并协助处理。
6.培训管理:对科室导服团队进行专业礼仪和患者服务规范培训,提升团队专业素养和服
务水平。
7.轮岗管理:服从客服体系调岗安排。
8.部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景:大专及以上学历,工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业;
2.工作经验:3 年以上的管理经验;
3.工作技能:熟练使用word、Excel 及 PPT 等办公软件;
4.熟悉医院科室的诊疗流程和规章制度,能够准确引导患者就诊;
5.具备团队合作精神,能够与医生和其他科室人员紧密配合,共同为患者提供优质服务;
6.熟悉本地方言者优先。