更新于 2月6日

科室客服主管6K-9K(衢州)

6000-9000元
  • 衢州柯城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服
一、岗位职责
1.团队管理:负责科室导服团队的日常运营工作。包含团队成员的排班、调度和日常管理。
监督指导团队成员的工作开展情况,负责确保科室导服在患者与科室间沟通服务流程顺畅、
高效,确保按照公司规定标准工作,提升团队整体服务水平。
2.患者服务管理:组织导服团队诊前预约挂号,对患者诊中进行接待、引导,确保患者能
够快速找到对应科室和医生。同时对初诊/复诊患者进行快速分流,提高就诊效率。
3.术后指导与注意事项:向患者详细交代术后注意事项,包括饮食、用药、复诊等方面的
指导。确保患者能够正确进行术后护理,促进恢复。
4.预约复诊与回访:与患者确认下次就诊的时间,安排复诊计划。定期进行科室回访,了
解患者的恢复情况,收集反馈意见,以便不断优化服务流程。
5.科室问题总结:对当日科室发生的客满客诉患者进行汇总,及时上报并协助处理。
6.培训管理:对科室导服团队进行专业礼仪和患者服务规范培训,提升团队专业素养和服
务水平。
7.轮岗管理:服从客服体系调岗安排。
8.部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景:大专及以上学历,工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业;
2.工作经验:3 年以上的管理经验;
3.工作技能:熟练使用word、Excel 及 PPT 等办公软件;
4.熟悉医院科室的诊疗流程和规章制度,能够准确引导患者就诊;
5.具备团队合作精神,能够与医生和其他科室人员紧密配合,共同为患者提供优质服务;
6.熟悉本地方言者优先。

工作地点

柯城区万达广场(衢州柯城店)2号门对面

职位发布者

尚丽/人事经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo杭州人民口腔医院集团有限公司
杭州人民口腔医院管理集团由毕业于北京大学口腔医学院、首都医科大学口腔医学系、上海同济大学口腔医学院、浙江大学口腔医学院、新加坡国立大学及香港大学牙学院的六位华人创始博士联合健康基金共同创立。杭州人民口腔医院集团的使命宗旨是一切以患者为中心。医院始终秉承着:“普惠厚道、医者仁心、技术至上、品质保障、服务周到、诚信口碑”的办院理念,真诚地为老百姓解决看牙难,看牙贵的问题。看牙始终提供“车接车送、一对一专属陪诊服务、一对一专属医疗方案、一对一签署医疗保障合同”。医院承诺:价格问题,保价服务;品质问题,退款服务;服务问题,终身服务!我们真诚地为老百姓提供安心、放心的口腔健康医疗服务。医院实行严格的院感消毒管理流程,有专人定岗、定责,确保医疗器械的消毒规范得到严格遵守。始终坚持“一人一用一消毒”的原则,保证所有器械均达到无菌操作标准。医院科室齐全,包括牙体牙髓科、颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、牙周科、儿童口腔专科、口腔种植科、口腔预防保健科、口腔放射科、医学检验科、药剂科及病房输液等。集团在杭州市地区口腔医院已覆盖杭州萧山院区、杭州临平院区、杭州滨江院区,目前绍兴院区、金华院区、台州院区正在建设中。集团未来五年目标,将在浙江省的十一个地级市,杭州市五个区域筹建杭州城西院区、杭州城北院区、丽水院区、衢州院区、温州院区、湖州院区、嘉兴院区、舟山院区、宁波院区等。集团未来五年规划,将在杭州市中心建立一家国际高标准的综合性三级口腔专科总部医院。我们将不断推进专业技术和服务水平,力争为更多的老百姓提供更优质、更全面、更普惠靠谱的口腔医疗服务,让口腔健康成为每个人触手可及的幸福。
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