户外儿童乐园店长/户外儿童乐园店长/长宁店

岗位职责：
1. 全面运营管理：
(1)制定并执行乐园的日常运营计划与流程，确保高效、顺畅运转。
(2)监督乐园开放前准备、营业期间运营及闭园后收尾工作。
(3)管理乐园设施、设备、物资（包括清洁用品、急救物资、办公用品等）的采购、盘点、维护与合理使用。
(4)优化游客动线，提升接待效率，减少排队时间。
2. 团队管理与建设：
(1)负责乐园所有员工的招聘、入职、培训、排班、绩效考核与激励。
(2)打造积极向上、服务至上的团队文化，提升员工凝聚力和服务意识。
(3)定期组织团队会议，传达公司政策、目标，解决运营问题。
(4)处理员工关系，营造和谐、高效的工作氛围。
3. 客户服务与体验提升：
(1)以身作则，树立卓越服务标杆，确保所有员工提供热情、专业、友好的服务。
(2)处理游客咨询、投诉及突发事件，快速响应并有效解决，提升客户满意度。
(3)收集游客反馈，分析客户需求，提出并实施改善游玩体验的建议。
(4)维护乐园良好的品牌形象和口碑。
4. 安全管理（重中之重）：
(1)全面负责乐园的安全运营，是安全第一责任人。
(2)严格执行乐园各项安全规章制度、应急预案和操作流程。
(3)每日监督并亲自参与游乐设施、场地、设备的安全检查与隐患排查。
(4)确保所有员工接受充分的安全培训并具备处理突发状况（如儿童走失、意外受伤、恶劣天气等）的能力。
(5)管理和维护急救设施，确保其随时可用。
(6)与相关安全监管部门保持良好沟通。
5. 财务管理与业绩达成：
(1)负责乐园的预算制定、成本控制和费用管理。
(2)监督票务销售、二消项目（如纪念品等）的运营，努力提升营业额。
(3)分析经营数据（客流量、客单价、成本率、满意度等），制定并执行改善业绩的策略。
(4)按时提交各类运营报表和财务报告。
6. 市场推广与活动执行：
(1)配合运营总监或独立策划执行乐园的节假日活动、主题活动、会员活动等，吸引客流。
(2)在本地商圈进行宣传推广，建立良好的关系。
7. 环境维护与供应商管理：
(1)确保乐园（包括游乐区、休息区、景观区等）的清洁卫生和良好环境。
(2)管理清洁、设备维保等第三方供应商，确保其服务质量。
任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历（学历不作为唯一考核标准，优秀者适当放宽）
2. 工作经验：
（1）3年以上服务行业工作经验，其中至少2年以上团队管理经验（零售、餐饮、酒店、主题乐园、儿童教育机构等）。
（2）有户外游乐场所、主题公园、儿童乐园、露营地或相关行业管理经验者优先。
3. 核心能力：
（1）卓越的领导力与团队管理能力：能有效激励、培养和带领多元化团队。
（2）出色的运营管理能力：精通现场管理、流程优化、资源调配。
（3）极强的客户服务意识与沟通协调能力：擅长处理客户关系与突发事件。
（4）高度责任心与安全意识：对儿童安全有深刻理解和敬畏之心，风险意识强。
（5）良好的商业敏感度与数据分析能力：能看懂经营数据，制定改善策略。
（6）优秀的解决问题能力与抗压能力：能在快节奏、多变的户外环境中冷静应对挑战。
（7）基本的财务知识：理解预算、成本、收入等概念。
4. 特殊要求：
（1）适应户外工作环境（需承受日晒、风雨等）。
（2）适应周末、节假日及旺季的弹性工作制。
（3）可以接受门店间派遣、调度。
（4）身体健康，精力充沛，能长时间站立和走动。
（5）热爱儿童事业，有亲和力和耐心。