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客服助理

5000-6000元·13薪
  • 重庆沙坪坝区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服检测/认证
工作职责
1.客户咨询响应:通过电话、邮件、在线聊天工具等渠道,及时解答客户关于检测项目、检测标准、流程周期、费用报价、报告解读等基础咨询,记录咨询要点并同步至相关台账;对于复杂咨询,快速流转至对应客服专员或技术部门,跟进反馈结果并及时告知客户。
2.业务对接支持:协助完成客户检测需求的初步对接,收集客户提供的检测样品信息、委托单等资料,核对信息完整性与准确性,整理后提交至检测部门;跟踪检测进度,及时向客户同步样品接收、检测中、报告出具等关键节点信息,协调解决过程中出现的简单沟通问题。
3.文档与数据管理:负责客户资料、咨询记录、业务订单、检测报告副本等文件的分类归档与电子台账录入,确保数据准确可追溯;协助完成月度 / 季度客服数据统计,如咨询量、订单转化率、客户反馈问题分类等,为部门工作分析提供支持。
4.客户关系维护:协助开展客户回访工作,收集客户对检测服务、沟通效率、报告质量等方面的反馈意见,整理后反馈至主管;针对客户的合理诉求,配合客服专员推进问题解决,提升客户复购意愿。
5.部门协同支持:配合客服专员及其他部门(如检测部、市场部)完成业务协作工作,如传递客户特殊需求、协助筹备客户对接会议、整理会议纪要等;完成上级交办的其他客服相关辅助工作。
任职资格要求
1.学历与专业:大专及以上学历,工商管理、市场营销、环境工程、食品科学、化学工程等相关专业优先;有检测行业(如环境检测、食品检测、材料检测等)客服或行政助理经验者可放宽专业限制。
2.核心能力:
沟通表达能力:具备清晰、耐心的沟通技巧,能准确理解客户需求并高效传递信息;
服务意识:以客户为中心,有较强的责任心和同理心,能积极应对客户疑问与诉求;
细致严谨:对数据和文档整理有较高的准确性要求,能快速梳理复杂信息;
3.学习能力:愿意主动了解检测行业相关知识、公司业务流程及产品信息;
4.工具使用:熟练掌握 Office 办公软件(Word、Excel、PPT),会使用国抽系统者优先。
5.素质要求:工作积极主动、抗压能力强,具备良好的团队协作精神,服从工作安排。
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工作地点

沙坪坝区赛旺检测技术(重庆)有限公司垄安大道115号4楼

职位发布者

刁先生/人事专员

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公司Logo赛旺检验检测认证有限公司
赛旺检验技术(重庆)有限公司(以下简称赛旺实验室)按照国家倡导构建绿色、环保节约型社会的目标要求,为西南地区生产企业的节能减排、绿色制造提供技术支持。是综合性、多功能的实验室,是第三方的产品检验检测认证一站式服务机构。赛旺实验室成立于2019年8月13日,下属多个专业实验室,目前拥有国际领先的检测设备,步入式恒温恒湿房、三综合实验室箱、稳定热重分析仪、差示扫描量热仪、EMI测试接收机、天线信号预放器、EMC屏蔽室、空调焓差室和能效室、液相色谱联用质谱仪、气相色谱联用质谱仪。可满足家用电器、电子产品、音视频和信息技术设备的安全、性能等检测;材料的化学分析、环境试验、可靠性试验食品、化工、建工产品等基础检测。赛旺实验室大力拓展业务的创新发展和培训服务,开展国内企业的技术创新和培训服务,开展公开大课、行业小班、企业内训、质量技术培训、专业技术支持等业务。赛旺实验室的检验检测认证业务区域立足于西部,辐射全国。各级政府职能部门招投标业务、执法大案要案、风险监控、消协比对等;生产企业委托检测、销售企业委托检测、网络平台委托检测、强制性产品检测、节能能效检测等。赛旺实验室严格遵守国家法律、法规,并按照RB/T 214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求和检测和校准实验室能力认可准则建立体系化、流程化的管理体系,严格执行“公正、科学、及时、准确”的质量方针,始终秉承优质高效的理念服务于客户。
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