工作职责
1.客户咨询响应:通过电话、邮件、在线聊天工具等渠道,及时解答客户关于检测项目、检测标准、流程周期、费用报价、报告解读等基础咨询,记录咨询要点并同步至相关台账;对于复杂咨询,快速流转至对应客服专员或技术部门,跟进反馈结果并及时告知客户。
2.业务对接支持:协助完成客户检测需求的初步对接,收集客户提供的检测样品信息、委托单等资料,核对信息完整性与准确性,整理后提交至检测部门;跟踪检测进度,及时向客户同步样品接收、检测中、报告出具等关键节点信息,协调解决过程中出现的简单沟通问题。
3.文档与数据管理:负责客户资料、咨询记录、业务订单、检测报告副本等文件的分类归档与电子台账录入,确保数据准确可追溯;协助完成月度 / 季度客服数据统计,如咨询量、订单转化率、客户反馈问题分类等,为部门工作分析提供支持。
4.客户关系维护:协助开展客户回访工作,收集客户对检测服务、沟通效率、报告质量等方面的反馈意见,整理后反馈至主管;针对客户的合理诉求,配合客服专员推进问题解决,提升客户复购意愿。
5.部门协同支持:配合客服专员及其他部门(如检测部、市场部)完成业务协作工作,如传递客户特殊需求、协助筹备客户对接会议、整理会议纪要等;完成上级交办的其他客服相关辅助工作。
任职资格要求
1.学历与专业:大专及以上学历,工商管理、市场营销、环境工程、食品科学、化学工程等相关专业优先;有检测行业(如环境检测、食品检测、材料检测等)客服或行政助理经验者可放宽专业限制。
2.核心能力:
沟通表达能力:具备清晰、耐心的沟通技巧,能准确理解客户需求并高效传递信息;
服务意识:以客户为中心,有较强的责任心和同理心,能积极应对客户疑问与诉求;
细致严谨:对数据和文档整理有较高的准确性要求,能快速梳理复杂信息;
3.学习能力:愿意主动了解检测行业相关知识、公司业务流程及产品信息;
4.工具使用:熟练掌握 Office 办公软件(Word、Excel、PPT),会使用国抽系统者优先。
5.素质要求:工作积极主动、抗压能力强,具备良好的团队协作精神,服从工作安排。