电商客服专员

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的日常客户咨询响应，通过在线/电话等渠道解答用户关于商品、订单、物流等问题。
2. 处理客户投诉与售后需求，包括退换货申请、纠纷调解等，确保问题闭环并提升用户满意度。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理并同步至运营团队，协助优化产品与服务流程。
4. 维护客户关系，主动跟进订单状态，及时告知用户物流进展，降低客诉风险。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或客户服务相关经验优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程，能快速定位并解决订单、售后等常见问题。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、高效地处理客户需求。
4. 熟练使用客服工具（如千牛、京东客服助手等）及办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
5. 具备较强的抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。