客服专员/双休/无夜班

【岗位职责】
1、负责公司客户（含B端及C端）的日常咨询、问题解答与售后服务支持，确保客户满意度；
2、接收并处理客户关于智能硬件（如门锁、水电表）及软件系统的使用反馈、故障报修等，协调内部技术团队或对接外部厂家完成售后闭环；
3、作为客户与硬件厂家之间的沟通桥梁，定期跟进厂家售后进度，推动问题高效解决；
4、每月定期盘点公司仓库库存（含智能设备、配件等），确保账实相符，并输出盘点报告；
5、协助整理客户常见问题（FAQ）、售后案例，优化客服流程与知识库；
配合销售、运营等部门，提供客户使用数据支持及反馈建议。
【任职要求】
1、大专及以上学历，1年以上客服或售后服务相关工作经验，有智能硬件、IoT、SaaS、房产租赁等行业经验者优先；
2、具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能耐心处理客户各类诉求；
熟悉基本办公软件（Excel、Word等），具备一定的数据整理与文档撰写能力；
3、具备一定跨部门协作能力，能与技术、销售、供应链等团队高效配合；
工作细致、条理清晰，能适应多任务并行的工作节奏。