平台商品及到家业务运营经理

一、主要工作职责
1. 线上平台运营
平台管理：负责超市在美团、饿了么、京东到家、小程序等线上渠道的店铺运营，包括商品上架、价格调整、活动报名等。
订单处理：监控线上订单，确保及时接单、分拣、打包，并协调配送。
促销活动：策划线上专属优惠（如满减、折扣、限时秒杀），提升订单量和客单价。
2. 拣货与库存管理
订单拣货：根据线上订单快速拣选商品，确保准确率（避免漏拣、错拣）。
库存同步：实时更新线上库存，避免超卖（如生鲜、促销品库存不足）。
缺货处理：与顾客沟通替换商品或退款，减少订单取消率。
3. 配送协调
自营配送：管理超市自有骑手团队，优化配送路线，确保准时送达。
第三方配送：对接美团、饿了么等配送平台，处理异常订单（如延迟、丢件）。
到店自提：管理顾客自提订单，确保商品提前备好，提升取货效率。
4. 用户服务与售后
客服响应：处理线上顾客咨询、投诉及退换货问题，提升满意度。
评价管理：回复用户评价（特别是差评），维护店铺评分。
5. 数据分析与优化
销售分析：统计各平台订单量、GMV（成交额）、客单价，优化商品结构。
配送效率：监控平均配送时长、准时率，优化拣货和配送流程。
竞品调研：分析同行到家业务策略（如定价、促销），制定竞争方案。
6. 跨部门协作
与采购部配合：确保线上热销商品库存充足，避免缺货。
与市场部联动：推广到家业务，吸引新用户。
二、任职要求
1. 基本条件
20-45岁，大专及以上，电子商务、物流管理、市场营销相关专业优先。 1年以上零售电商、O2O运营或物流配送经验。熟练使用ERP系统、外卖平台商家后台。
认同公司价值观：目标统一、诚信服务、团队合作、高效执行、开拓创新