月入1W+服续客服

一、核心职责（含全周期客户服务）
1. 负责公司老客户/存量客户全服务周期的服务跟进，从客户服务开通、使用适配，到服务中期维护、到期续费，全程对接，搭建稳定的客户信任关系。
2. 跟进客户服务使用情况，主动触达了解客户服务体验、使用需求及潜在问题，及时响应并协调解决，提升客户满意度、忠诚度，为续费工作奠定基础。
3. 负责客户服务到期提醒、续费沟通、续约谈判，制定跟进策略，推动客户按时续费，确保完成月度/季度/年度续费目标。
4. 全程把控续费流程：服务期内常态化回访→到期前精准提醒→续费细节沟通→费用确认→收款跟进→合同/订单续签。
5. 解答客户全服务周期内的各类疑问，包括服务内容、使用方法、续费政策、价格、开票、售后保障等，提供专业、高效的服务支持。
6. 对服务期内犹豫、不满客户，及未续费、流失客户，进行原因排查、重点回访、挽留跟进，详细记录相关情况并形成反馈报表，降低客户流失率。