更新于 2月9日

月入1W+服续客服

8000-16000元
  • 北京海淀区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招5人

职位描述

企业客户咨询服务
一、核心职责(含全周期客户服务)
1. 负责公司老客户/存量客户全服务周期的服务跟进,从客户服务开通、使用适配,到服务中期维护、到期续费,全程对接,搭建稳定的客户信任关系。
2. 跟进客户服务使用情况,主动触达了解客户服务体验、使用需求及潜在问题,及时响应并协调解决,提升客户满意度、忠诚度,为续费工作奠定基础。
3. 负责客户服务到期提醒、续费沟通、续约谈判,制定跟进策略,推动客户按时续费,确保完成月度/季度/年度续费目标。
4. 全程把控续费流程:服务期内常态化回访→到期前精准提醒→续费细节沟通→费用确认→收款跟进→合同/订单续签。
5. 解答客户全服务周期内的各类疑问,包括服务内容、使用方法、续费政策、价格、开票、售后保障等,提供专业、高效的服务支持。
6. 对服务期内犹豫、不满客户,及未续费、流失客户,进行原因排查、重点回访、挽留跟进,详细记录相关情况并形成反馈报表,降低客户流失率。

工作地点

北京海淀区盈创动力园区-A座北厅9楼

职位发布者

刘女士/人事专员

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公司Logo北京千里马时代信息技术有限公司
北京千里马时代信息技术有限公司深耕互联网技术领域,聚焦技术推广、应用软件服务及物联网产品研发,依托自主研发能力为政企客户提供定制化解决方案。公司核心团队由具备丰富行业经验的工程师与产品专家组成,自主研发的物联网平台与C端产品已服务于多家行业客户,技术方案覆盖智能终端管理、数据可视化等关键场景。成立五年间,公司以高成长性跻身北京中关村科技企业创新梯队,凭借扎实的技术交付能力与敏捷服务模式,在智慧城市、企业数字化等领域积累良好口碑。作为国家高新技术企业,公司持续加大研发投入,致力于构建"端-云-智"一体化的技术生态,为行业数字化转型注入创新动能。
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