400-885-9898
职位描述
电话客服全白班保险培训/辅导服务
岗位职责
- 带领售后客服团队，处理保单咨询、保全变更、理赔协助、投诉跟进等各类售后事宜，保障服务质量。
- 制定客服工作流程与规范，监督团队日常工作，把控服务效率和客户满意度。
- 管理团队成员，做好人员排班、业务培训、绩效考核，提升团队整体业务能力。
- 跟进疑难售后问题、客户投诉，协调内部部门解决，降低投诉率，维护公司口碑。
- 汇总售后数据，整理工作报表，反馈客户需求，优化售后服务流程。
- 完成上级交办的其他售后管理工作。
- 大专及以上学历，1-3年保险售后客服管理经验。
- 熟悉保险产品知识、售后保全、理赔流程及行业规范。
- 具备良好的沟通协调、团队管理能力，抗压能力强，做事细心负责。
- 熟练使用办公软件，有较强的问题处理和情绪疏导能力。
- 认同保险行业，有责任心和服务意识。
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工作地点
上海杨浦区智慧坊
入职公司信息
- 入职公司: 某互联网公司
- 公司地址: 杭州西湖区
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
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职位发布者
文先生/招聘经理
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江苏成功企业管理有限公司苏州分公司成功人力资源集团是中国人力资源服务业龙头企业之一，2004年成立于江苏省苏州市，旗下运营主体主要有成功人力资源、人加科技、才薪科技、蓝聘科技四大事业集群，打造了成功人力、悠客、薪税大师、蚂蚁网四大品牌，是一家致力于人力资源全产业链管理与开发的综合性企业。经过近15年的发展，已在全国33个城市设有分支机构，2018年营收近百亿，纳税近两亿，服务员工超过十万人，业务合作横跨通讯、电子、IT、汽车、医药、金融、物流、快消等数十个行业，帮助数千家国内外知名企业降低成本、提升效率。
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