前厅部经理

一、岗位职责 1. 全面负责前厅部日常管理，包括前台、礼宾、总机、宾客关系等，确保高效运转。 2. 制定并执行前厅服务标准、流程与培训计划，提升服务质量与宾客满意度。 3. 处理宾客投诉、突发情况、特殊需求，维护酒店口碑与形象。 4. 管控房态、房价、入住率，配合销售部做好协议客、团队客接待。 5. 负责前厅人员排班、考核、带教与团队建设，降低人员流失。 6. 做好营收数据统计、交接班管理、财务对账及安全规范执行。 7. 协调客房、销售、工程、安保等部门，保障对客服务顺畅。 二、任职要求 1. 学历/经验：大专及以上，2年以上同岗位/前厅主管经验，熟悉星级酒店/精品酒店运营优先。 2. 专业能力：精通前台接待、预订系统、房态管控、客诉处理流程；服务意识强。 3. 综合能力：沟通协调、现场管理、抗压应变能力突出，有团队管理经验。 4. 素养要求：形象气质良好，责任心强，执行力强，能适应倒班/夜班。 5. 其他：熟练使用办公软件及酒店PMS系统，有本地酒店从业经验优先。