运营售后主管

工作职责
1. 主导售后运营体系的搭建与优化，制定标准化服务流程，提升问题响应速度与解决率。
2. 管理售后团队日常工作，包括人员排班、任务分配及绩效评估，确保团队高效运转。
3. 深度分析售后数据（如客诉类型、处理时长、满意度），输出优化方案并推动落地。
4. 跨部门协作（与产品、技术、销售团队），推动产品迭代与服务改进，从根源减少售后问题。
5. 建立客户反馈机制，及时处理高优先级客诉，维护良好的客户关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上售后运营或客服管理经验，有互联网行业背景优先。
2. 有亚马逊、中国制造网、阿里巴巴（带过团队优先）
3. 熟练使用Excel
4. 优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并协调资源。
5. 具备团队管理经验，能有效激励团队达成服务目标。