更新于 3月30日
职位描述
投诉客服售后客服电商客服团队管理数据分析与优化跨部门协作
工作职责
1. 负责电商客服团队的日常管理，制定服务标准与绩效考核体系，提升团队整体服务质量与响应效率。
2. 处理客户投诉与复杂问题，建立快速响应机制，确保客户满意度达到业务目标。
3. 分析客服数据（如咨询量、转化率、差评率），优化服务流程与话术，降低售后纠纷率。
4. 组织客服培训，提升团队成员的产品知识、沟通技巧与问题解决能力。
5. 协同运营、生产等部门，推动跨部门问题的高效解决，保障客户全链路体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多）的规则与服务标准。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉并制定预防方案。
3. 熟练使用客服管理工具（如CRM系统、工单系统），能通过数据驱动服务优化。
4. 拥有较强的抗压能力与团队凝聚力，能带领团队完成服务指标。
5. 对客户体验有深刻理解，具备用户思维与服务创新意识。
1. 负责电商客服团队的日常管理，制定服务标准与绩效考核体系，提升团队整体服务质量与响应效率。
2. 处理客户投诉与复杂问题，建立快速响应机制，确保客户满意度达到业务目标。
3. 分析客服数据（如咨询量、转化率、差评率），优化服务流程与话术，降低售后纠纷率。
4. 组织客服培训，提升团队成员的产品知识、沟通技巧与问题解决能力。
5. 协同运营、生产等部门，推动跨部门问题的高效解决，保障客户全链路体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多）的规则与服务标准。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉并制定预防方案。
3. 熟练使用客服管理工具（如CRM系统、工单系统），能通过数据驱动服务优化。
4. 拥有较强的抗压能力与团队凝聚力，能带领团队完成服务指标。
5. 对客户体验有深刻理解，具备用户思维与服务创新意识。
工作地点
临沂兰山区鲁商中心A12号楼
公司信息
山东清清泉环境科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 电子商务、环保
已审核
公司介绍
清清泉（山东）净水设备有限公司主要经营家用及商用净水器、反渗透纯净水生产设备、净水设备配件、矿泉水设备、饮用水、锅炉软化水、工业超纯水、实验室超纯水、餐饮酒店用水、EDI设备、离子交换混床设备、灌装生产线、学校直饮水、景观游泳池水处理设备、农场净化设备、污水净化设备。我们位于山东省临沂市，交通便利。致力于严格的质量控制和周到的客户服务，我们的员工在净水行业拥有8年以上的经验，能够全面、科学、系统地为用户提供优质的产品和服务。同时，致力于为全球净水创业者提供全面的技术培训和全面的配件输出，目前已成为国内具有一定规模和实力的水处理设备供应商。我们坚持互惠互利的原则，因为我们提供专业的服务、优质的产品和有竞争力的价格，在客户中享有良好的声誉。我们还承接OEM和ODM订单。无论贵公司是从我们现有的订单目录中选择产品，还是如果您想寻求工程应用方面的帮助，请随时联系我们的客户服务中心并告知贵公司的采购需求。
工商信息
企业名称 山东清清泉环境科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 王凯
经营状态 存续
成立时间 2019-09-17
注册资本 305万元
认证资质
营业执照信息