售后助理 陕西

岗位职责：
1、负责售后客户咨询、报修接待，详细记录客户反馈的设备问题（，及时对接售后工程师，协调售后服务事宜。
2、负责售后订单、维修配件的录入、跟踪与管理，对接仓库、采购部门，确保维修配件及时发放、送达客户现场。
3、整理售后服务记录、维修报告，建立售后客户档案，定期回访客户，了解设备使用情况，提升客户满意度。
4、协助售后工程师整理维修资料、技术文档，配合完成售后培训、客户答疑等相关工作。
5、负责售后费用的核对、统计，配合财务部门完成相关结算工作，完成领导交办的其他售后相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，文秘、行政管理、客户服务等相关专业优先，1年以上售后内勤、客户服务相关工作经验者优先，有自动化设备行业售后内勤经验者加分。2、具备良好的沟通表达能力、耐心和责任心，能高效对接客户与售后工程师，妥善处理客户诉求。
3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Excel），能熟练录入、整理各类售后数据和文档，具备基本的数据分析能力。
4、了解基本的机械、自动化设备常识，能快速理解客户反馈的设备故障问题，有较强的抗压能力和执行力。